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一、「在行」介绍

二、我是学员

三、我是行家

四、在行&分答用户协议

五、《在行用户争议解决办法》

一、「在行」介绍

「在行」是什么?

买东西上淘宝,找行家上「在行」。
「在行」,风靡十大城市,超过8000名各领域行家里手,创投专家、职场大咖、心理咨询师、摄影师、企业领袖、知名学者、人气明星……已经帮助数十万人改变他们的工作与生活。「在行」致力于用分享经济的理念让每个人的知识技能各尽所能。

任何问题的解决都取决于你是否找到“对”的人。

如何制定一个妙趣横生的亲子游计划?
毕业后去广告公司还是互联网?
孩子上学选择国际学校还是公立学校?
初创公司没钱没人没资源,怎么做营销?
想找高圆圆的发型师帮我打理一下发型?
到底有没有得抑郁症?需不需要找心理医生?
……

小米科技联合创始人黎万强,IDG资本合伙人李骁军,今日美术馆馆长高鹏,杨氏太极第六代女传人叶泳湘,中国最美女摄影师王馨艺,高圆圆私人营养师顾中一,亲子游达人自媒体人尹璐……他们正在「在行」上等待与你相识。
从现在开始,当你遇到任何领域的问题或是个性化的服务需求,都可以在这里,径直找到一个可以帮助你的人,答疑解惑,出谋划策,定制服务。

平台三大特点:
1. 线上预约,线下服务:线上简单填写需求,线下面对面约见。告别传统人情关系债,体会教学相长的乐趣。现已开通远程语音服务,全国用户均可通过远程通话进行交谈。
2. 丰富的约见方式:一对一面谈,远程通话,小班组团课,等等,行家根据您的具体需求,给出最优化的解决方案,解决您的个性化需求。
3. 私人定制达人服务:用户可根据自身需求定制个性化的达人服务,例如寻找心理咨询师,拍摄职业照、结业照或定制符合职业身份的职业发型等。

「在行」开通一年整,获得CCTV《朝闻天下》、台湾中天电视台《中天新闻》专题报道,荣获快公司2015年度中国最佳创新公司TOP50。入选国家信息中心信息化研究部发布的《中国分享经济发展报告2016》白皮书、腾讯研究院《中国分享经济全景解读报告》。以及《南方人物周刊》、《彭博商业周刊》、《第1财经》、《财经天下》、《时尚芭莎》、《时尚男士 》、《新民周刊》、《杭报周刊》、《南都周刊》、《 人物》、《智族GQ》、《创业家》、好奇心日报、虎嗅 、36氪、壹读、钛媒体、雷锋网、正午故事、PINGWEST等数百家媒体的重点报道。

我们相信互联网能做成这样一件事:每个人在面对未知时不必彷徨失措,因为所有人的命运都彼此关联,一部分人的汲汲渴求,就是另一部分人的力所能及。

行家来自哪里?

「在行」的行家都是某一领域的高手,拥有多年实践经验;除此以外,他们还有分享的热情,以及良好的沟通能力。

目前「在行」的每位行家都经过在行审核,确保身份真实。

为何学员必须付费?

在这里,话题的价格并不代表行家的资历深浅,也不代表这一话题的价值高低。之所以给话题设定价格,主要是将其作为一个门槛来区分学员是否真心求教。此外,付费也是学员对于行家所付出的经验和时间表示尊重。

行家确认见过后72小时学费将全部转入行家余额,行家可随时支取。

「在行」在交易中收取手续费吗?

对于学员付给行家的费用,我们只进行“代收代付”,不会从中收取任何手续费。

约见的流程是怎样的?

约见的大致流程如下:

学员申请→「在行」筛选→行家同意见面→学员付费→双方见面→行家确认见过→学员评价→行家确认见过后72小时后学费将全部转入行家余额,行家可随时支取

约见的规范是怎样的?

为了保证学员和行家的约见体验良好,我们对约见双方制定了如下规范:

1.学员在申请约见时清楚写明自己的问题和个人相关背景;

2.行家在约见前根据学员的问题提前做好准备;

3.面谈时,行家以学员的问题为核心,从学员自身情况出发,为其答疑解惑、出谋划策、提出问题的解决之道;避免泛泛而谈或者脱离学员实际情况;

4.双方见面不迟到,在面谈过程手机保持静音,不查收信息或接打电话;

5.双方改期需提前24小时通知。

约见在什么情况下会被自动取消?

如果学员在行家确认见面的24小时内未能完成支付,则约见申请将被自动取消。

二、我是学员

如何使用「在行」?

注册:学员验证自己的手机号码,并填写个人介绍;

发起约见:根据自己的问题找到适合的行家,点击“立即约见”按钮发出申请,并在申请中写明自己的问题和个人的相关情况。清晰明确的问题描述和个人介绍将有助于行家判断自己能否帮到你;

等待行家确认:行家收到学员的约见申请后,可能会与学员做进一步简单交流,并最终决定是否接受;

选择约见时间地点:行家接受约见后,会给出1-3个时间和地点选项,请学员在其中选择,如果学员因故不能从中选择,也可与行家协商;

学员付款:确定时间地点后,学员支付费用,并开通私信;

约见完成后,行家会标注已见过,如24小时学员无异议则,则表示学员认可已经见过,学员可以对行家做出评价。

学员能否取消约见?

可以,学员在见面前24小时以上通知行家或「在行」客服取消约见,如学员已经付款,可全额退款。

见面前24小时以内,即使取消约见,也会影响行家的日程安排,因此学员取消约见,也不能退款。

如学员不通知行家,也不通知「在行」,直接爽约,将不能获得退款,「在行」还会在学员的信誉历史中做记录,影响学员未来约见其他行家。

行家会拒绝学员的约见吗?

行家可以拒绝学员的约见。行家的时间和精力有限,因此会根据学员的问题选择是否见面。

请学员在申请约见时,尽可能清晰、具体地描述自己的问题,以及个人背景情况,这会提高约见成功的几率。

见面的时间地点如何选择?

行家在确认接受约见前,会提供几个时间和地点的选项,请学员在其中选择。学员也可以与行家进行协商。

我们建议双方约见在咖啡馆,相对比较安全和安静。

学员可以变更见面的时间、地点吗?

可以,学员在见面前24小时以上通知行家,双方协商一致,可以变更见面的时间、地点。

但见面前24小时以内变更见面时间,会影响行家的日程安排,因此除非行家同意,不能变更时间。即双方仍需要按照之前约定的时间地点见面。

见面迟到怎么办?

如果其中一方见面迟到,在不影响对方后续安排的情况下,面谈时间顺延。

如果迟到时间大于30分钟,则视为原计划约见已经完成。(双方协商一致的以协商结果为最终结果)

见面时可以录音录像么?

在约见的过程中,任一方如需录音、录像或采取其他方式记录约见经过,必须在取得对方同意后方可进行。(任何未经对方许可的记录行为,不能作为后期发起投诉的证据证明,且不知情方以及在行平台保留对侵权方追究法律责任的权利。)

三、我是行家

行家如何设置自己的话题?

行家可以根据自己的专业、经验和兴趣选择话题领域,在综合考虑平台上同类行家情况后,选择最具有自己特色、优势的话题开设。新上线的行家一般建议开设1-2个话题,这样更易获得学员好评。

行家可以为话题定价吗?

价格高低并不代表行家资历高低,而是学员对行家付出帮助的感谢。

行家需要在在行整体话题单价水准下自行设置话题价格。目前,在行话题客单价平均300元左右,学员普遍能接受的价格在 200-500 元/次(小时)之间。因此,建议您将话题价格设定在这一区间内更有利于获得约见机会。

「在行」可以帮行家把约见收入捐给慈善机构吗?

可以。如果行家希望将约见收入捐给慈善机构,我们会统一捐给瓷娃娃罕见病关爱中心。

我们会在行家的个人介绍里注明慈善捐赠,并在捐赠后给出相关证明。

行家是否需要备课?

行家并不需要像准备一场讲座或一门课程那样进行系统的备课,但是,由于这是一对一的、围绕学员个人具体问题进行的交流,行家要在有限的时间内为学员答疑解惑、出谋划策,因此非常有必要在见面前针对学员的问题进行预先准备,以便交流更加有的放矢、更能帮到对方。

支付流程是怎样的?

1.在您确认和学员见过的72小时后,在行会把学费转到您的余额;

2.您可以手动把余额内的钱提现到支付宝账户。

见面的地点和时间如何选择?

行家可以选择自己方便的地点和时间,如办公室或公司附近的咖啡馆,下班后或周末。

行家能否选择学员?

行家可以根据自己的意愿选择学员。学员在提交申请时会写明自己的问题与个人情况,以帮助行家进行预判。行家也可通过顾问进一步向学员了解情况,以决定是否接受约见。

行家能否取消约见?

行家在见面24小时前随时可以取消约见,但需通知「在行」客服,行家取消不能得到该学员支付的任何款项;行家在见面前24小时内要求取消约见,信用记录受损。

行家可以变更约见时间、地点吗?

可以,行家可以在见面前24小时以上通知学员,双方协商一致,可以变更见面的时间、地点。

但见面前24小时以内,变更见面时间,会影响学员的日程安排,因此除非学员同意,不能变更时间、地点,学员可以要求取消约见并获得退款。

面谈后学员不满意怎么办?

如果学员对面谈不满意,我们会向学员和行家双方了解具体情况;如果存在问题,我们会给学员退款。

行家每个月需要约见几次?

行家可以自己决定每个月的约见次数

每次约见大约多长时间?

我们的建议时长为1-1.5小时,但具体以每位行家主页面给出的约见时长为准。

约见一方迟到怎么办?

无论是学员还是行家,如果其中一方迟到时间较长,影响对方后续的行程安排,建议与对方协商改约其他时间。

如何申请成为行家?

1. 点击菜单里的“成为行家”,按照提示填写个人介绍、话题介绍等信息;

2. 一般3个工作日内会收到审核反馈。

行家能修改自己的主页吗?

登录网页版在行(www.zaih.com),在个人菜单中点击“行家中心”——“我的话题”,修改自己的话题、简介等信息;但需要经过在行审核后,修改才能生效。

四、在行&分答用户协议

“在行”是一个经验交谈平台,隶属于北京我最在行信息技术有限公司(以下简称“在行公司”)。当学员遇到任何领域问题,都可以在这里找到各领域富有经验的行家,交付一定费用,获得交谈服务机会,由行家为学员提供服务。

“分答”是“在行”旗下付费语音问答平台,同样隶属于在行公司。用户可设定自己接受提问的价格,任何人只要付费就可向其提问,被问者可用60秒内的语音进行作答。这条语音可以被其他人付费收听,收听收入由提问者、回答者平分。“分答”平台从总收益中收取10%的服务费,提问者及回答者需就平台收入自行申报、缴纳个人所得税。

“在行”由“在行”网站、移动客户端和“分答”移动客户端所构成。在“在行”,用户协议是用户与“在行”网站、移动客户端和“分答”移动客户端之间就相关事宜所订立的契约,包含用户(包括但不限于“学员”、“行家”、“分答使用者”)和“在行”之间所有的条款和条件。

此用户协议版本为平台第一次更新版,在行公司严格遵循《互联网信息服务管理办法》、《互联网用户帐号名称管理规定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等国家法律、法规的精神及内容,对原有版本进行此次修订更新。作为平台用户,在注册“在行”网站、移动客户端或者使用“分答”移动客户端前,必须事先认真阅读本用户协议,认可并同意本用户协议更新版的全部内容。特别是本协议中免除、减轻或者限制在行公司责任的全部协议内容以及含有限制用户权利内容的协议内容。希望各位用户能在严格遵守国家法律、法规及平台相关规章制度的前提下,使用“在行”及“分答平台”。

如果您同意本用户协议,或者您事实上存在使用行为,将被视为您完全接受本用户协议的全部内容及条款,包括接受“在行”和“分答”对用户协议随时所做的任何修改及更新。同时也表示您同意“在行”和“分答”所发布或随时更新的隐私声明,本协议即构成对双方均具有约束力的法律文件。如您不同意本用户协议,您应不得使用或主动取消“在行”和“分答”所提供的服务。

第一条 协议内容及生效

1.1 本用户协议内容包括以下所有正文及“在行”网站、移动客户端及“分答”移动客户端平台已经发布或将来可能发布的各类规则、解释、声明、通告等。所有上述规则、解释、声明及通告等都被视为本用户协议的组成部分,具有同等的法律效力。

1.2 用户下载、注册、登录、使用及连接“在行” 和“分答”服务均被视为用户已完全了解、接受并同意遵守本用户协议的所有内容。“在行” 和“分答”有权在必要时单方修改用户协议,并通过网站和/或者客户端发布修改变更,不再另行单独通知。修改后的协议一经发布即代替旧版本协议,自动更新为用户与“在行” 及“分答”之间的适用协议。如在用户协议更新并生效后,用户继续使用“在行”和“分答”服务,则视为您已完全了解、接受用户协议的更新并同意遵守更新后的用户协议。如用户不接受“在行” 和“分答”更新后的用户协议,请立即停止使用“在行”和“分答”服务。

1.3 “在行”网站、移动客户端和“分答”移动客户端所有服务的所有权、运作权和解释权均归在行公司所有。用户同意本用户协议内容并完成注册程序,即成为“在行”和“分答”的正式用户,即被视为用户确认自己具有独立的行为能力,明确自己所享有的相应权利,能够独立承担法律责任。

1.4 如果您未满18周岁,必须在父母或者监护人监护之下使用“在行”和“分答”网站及移动客户端。

1.5 用户特此声明,已经完全理解本用户协议所有内容,并不存在任何重大误解;同时,认可本用户协议并不存在显失公平的情形。

第二条 用户信息

2.1 用户个人信息。用户注册“在行”或“分答”平台帐号,需按照“后台实名、前台自愿”的原则,先行通过真实身份信息认证。用户个人信息包括但不限于:用户真实姓名、证件号码、职业、职务、头像、手机电话、银行账号、第三方支付账号、电子邮件、教育经历、从业经历等。

2.2 非用户个人信息。用户在“在行”网站及移动客户端服务器上,包括行家话题、用户私聊、操作状态、使用记录、使用习惯等在内的全部记录信息。除本条第1款所列用户个人信息范围外的其他所有信息,均视为非用户个人信息。

2.3 注册信息。用户向“分答”及“在行”所提交的帐号名称、头像及简介等内容不得出现违法及不良信息。对含有此类违法及不良信息的帐号,在行公司有权不予注册。同时,为保护用户个人信息及公民隐私,“在行”及“分答”将自觉接受社会监督,及时处理公众举报的帐号名称、头像、简介等注册信息中的违法和不良信息。

2.4 第三方平台记录信息。用户通过新浪微博、腾讯微信等第三方平台账号注册、登陆、使用“在行”和“分答”服务的,将被视为用户完全理解、同意并接受“在行”和“分答”已包括但不限于收集、统计、分析等方式使用其在新浪微博、腾讯微信等第三方平台填写、登记、公布、记录的全部信息。用户一旦使用第三方平台账号注册、登陆、使用“在行”和“分答”服务,“在行”和“分答”对该第三方记录信息的任何使用,均被视为已经获得了用户本人的完全同意并接受。

2.5 用户在“在行”网站、移动客户端和“分答”移动客户端所涉及的包括个人真实姓名、手机电话、电子邮件、通信地址等在内的用户个人信息、注册信息、第三方平台账号信息以及非用户个人信息,“在行”和“分答”在此承诺,均予以严格保密,除非经用户明确授权或者法律另有规定之外,“在行”和“分答”不会向任何第三方 / 第三人披露上述用户隐私信息。“在行”和“分答”尊重用户的合法权利,不会以违反法律、行政法规以及本协议约定的方式收集、保存、使用用户信息。

2.6 用户应本着诚实守信的原则,自行向“在行”和“分答”提供个人信息、注册信息、教育经历、工作经历、交谈话题以及相关的其他必要信息,所提供的信息必须在合法基础上保证真实、准确、完整,并保证及时更新以上信息。如因用户自行提供的信息存在非法、抄袭、错误等问题,用户需承担因此引发的相应的法律责任及后果,且“在行”和“分答”保留终止用户使用“在行”和“分答”各项服务的权利,且“在行”和“分答”可以保留向被侵权的第三方披露此类用户的个人信息之相关权利。用户以虚假信息骗取账户名称注册,或其帐号头像、简介等注册内容存在违法和不良信息的,“在行”及“分答”有权采取通知限期改正、暂停使用、注销登记等处理措施。

2.7 用户应自行维护个人的“在行”及“分答”平台之上的帐户和密码安全,并对此帐户在“在行”及“分答”各个网站、移动客户端上的所有行为负完全责任。用户不得将帐户转借给他人使用,否则应承担由此可能产生的全部责任,并与实际使用人承担连带责任。用户应对任何人利用您的帐户和密码所进行的活动负完全责任,“在行”无法对非法或未经您授权使用您的帐户及密码的行为做出甄别,因此“在行”不承担任何责任。当密码或者帐户遭到未获授权使用,或者发生任何安全问题时,用户有责任及时有效地通知“在行”并向当地公安机关报案。

“分答”帐号的所有权隶属于在行公司所有,用户完成开通授权手续后,仅获得“分答”帐号的使用权,且该使用权仅属于初始申请注册人。同时,初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖“分答”帐号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用“分答”帐号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用“分答”帐号。

2.8 用户信息使用。用户在使用过程中发现任何不妥或者不满意之处,有权向“在行”和“分答”后台服务团队以邮件或者电话方式提出申请,进行相关信息删除等处理:“在行” 和“分答”不承担主动删除、销毁用户信息的责任。

2.9 为向用户提供服务。“在行”和“分答”将在合理范围内使用用户个人信息、注册信息、非用户个人信息以及第三方平台记录信息。用户一旦注册、登录、使用“在行” 和“分答”服务,将被视为“在行” 和“分答”已包括但不限于收集、统计、分析、商业用途等方式使用用户信息。“在行“和“分答”对用户信息的使用无需其他意思表示,无需向用户支付任何费用。

2.10 用户同意接受“在行” 和“分答”通过短信、电话、电子邮件、即时通信的客户端(网页)或者其他合法方式,向“在行” 网站、移动客户端和“分答”用户发送包括订单信息、专题推荐、促销活动等信息。

第三条 服务

本协议所称“服务”,特指通过“在行”网站及移动客户端提交的话题交谈服务行为,以及“分答”移动客户端的问答服务;网站及客户端用户与行家之间的话题交谈等服务交易必须通过“在行”及旗下网站或者移动客户端完成,不得私下交易。如有违背,“在行”有权拒绝支付交易金额、处以罚款以及暂停或者永久性关闭帐户的权利。

3.1 “在行”及“分答”网站及客户端上的行家话题、价格、数量均由行家及答主发布并随时可能发生变动,“在行”不作其他形式的特别通知。因一些不可预知的客观原因,“在行”网站显示的信息可能会有一定的滞后性或差错,对此情形希望您知悉并理解。

3.2 学员下单时须仔细确认您购买的话题内容、数量、价格及支付方式、联系人、联系方式、联系地址、约见时间地点等内容;订单一旦生成,即被视为学员向“在行”行家用户发出合同要约。

3.3 行家收到学员的合同要约后,有权利对学员的约见申请进行审核,行使同意约见或者拒绝约见的权利;行家确定接受订单并就相关话题向学员提供实际的交谈服务时,方视为学员与行家用户之间建立了合同关系。

3.4 行家与学员双方确定约见后,学员应尽快支付交谈费用,视为服务交易确立。在会见约定日48小时之前,学员可向“在行”客服提出解除约见申请,否则视为约见协议成立,学员必须向行家支付约见费用,且该笔费用不可返还或撤销。

3.5 除台风、地震、海啸、洪水、战争、恐怖袭击等国际通用约定不可抗力情况外,学员迟到半小时及以上或没有赴约,视为服务交易依旧成立,学员必须向行家支付全部费用;同样的,除上述不可抗力因素外,行家迟到半小时及以上或没有赴约,视为服务交易不成立,学员有权要求取消订单,并要求全额退还约见费用。

3.6 行家应确保在自身专业领域具备相关专业知识或经验,并向“在行”提交证明自身在某一方面具备专业能力的相关材料。交谈只限于根据学员的主观描述,行家需尽其所能利用自身专业领域所积累的知识和经验,对自己提供给学员的话题以及服务质量负责,不得提供超出个人专业领域以及能力的服务。行家用户在此确认,如有违背,由此引发的纠纷完全由行家自行承担。“在行”在此声明,不对约见结果是否符合用户预期做出任何保证,不承担任何责任。

3.7 行家所提供的建议及经验均系个人建议及经验,学员需知晓并同意此类建议及个人经验仅供参考。若将行家用户的建议及经验作为决策依据,由此可能引发的任何负面影响甚至损失由学员自行负责,“在行”平台不予以负责。同时学员在此声明同意不会向“在行”及行家用户提出任何性质的索赔。

3.8 线下交谈时,学员和行家用户需自行确定会见场所,为保证学员及用户的人身安全,“在行”在此明确,会见必须在公共场合;18周岁以下的未成年人必须在父母或者监护人陪同之下进行交谈服务;“在行”不承担任何安全方面的责任。

3.9 学员和行家在交谈过程中及约见完成后的所有后续沟通中应该要文明用语、互相尊重、平等交流。如需在交谈过程中进行录音、录像等记录活动,应取得对方的许可或同意。学员(行家)不得在语言和行为上恐吓、威胁或骚扰行家(学员),或者侵犯、试图侵犯他人的隐私以及人身安全。如发生以上行为,行家用户有权立即中断交谈,学员无权要求退款;学员有权立即中断交谈,并要求退款;“在行”有权终止相关方的所有权利,如有相关的争议发生,“在行”将在尊重事实及法律的基础上以合理形式支持被侵权方进行维权。

第四条 费用、支付及税款缴纳

4.1 用户如需使用“在行”行家用户提供的收费交谈服务,必须不可撤销地授权委托“在行”在行家用户提供完成交谈服务时向行家用户支付咨询费用。

4.2 用户须遵守“在行”和“分答”的定价条款规则,行家拥有设定、调整话题价格的权利,有权按事先公布的收费方式向学员收取交谈费用,并不可撤销地授权委托“在行”代为向学员收取交谈费用。

4.3 “在行”有权调整行家提供交谈服务所涉及的计费方式和收费方式,具体以“在行”公布的相关收费规则或“在行”与行家之间的相关协议为准。

4.4 学员必须遵守行家的定价规则,学员须在双方约见关系确立后24小时内将话题费用支付至“在行”企业帐户。

4.5 为保证及有效监督服务质量,交易费用由“在行”先行代为收取,在服务交易完成后十(10)个工作日内由“在行”向行家所提供的第三方支付帐户或银行账户发放费用。

4.6 根据我国法律及税收政策,平台所有用户有义务就本人在平台上的劳务报酬所得(包括但不限于“在行”平台约见、“分答”平台提问及回答)按时、足额的缴纳个人所得税。因《个人所得税代扣代缴暂行办法》已于2016年5月29日全文失效,且替代性政策文件尚未出台,故“在行”及“分答”暂时采取用户个人自行申报并缴纳税款的形式执行。“在行”及“分答”将随时根据税务部门的最新政策或指导意见,即时调整用户个人所得税税款缴纳问题的执行方式。

4.7 用户在此确认如下,“在行”及“分答”保有如下所示单项权利:若相关税务部门要求“在行”及“分答”提供用户账户信息以核实用户自行申报的在平台收入具体数额,平台有权不经用户同意而进行披露,并根据国家法律配合相关税务部门的其他合法要求。

4.8 学员在约见完成后一(1)个工作日内需以书面形式提出不满意申诉。

4.9 对于“在行”的约见反馈及评价体系,任何用户不可采取任何损坏、破坏或操纵的行为。对于约见反馈及评价体系有异议或疑问的用户,在交易完成后十(10)个工作日内具有申诉的权利。

第五条 “在行”与用户双方的权利和义务

“在行”提供平台,行家可在“在行”网站或者移动客户端通过话题的形式向学员提供有偿的经验交谈服务(以下简称“服务”);学员通过“在行”及“分答”网站或者移动客户端有偿获得行家提供的经验交谈服务(以下简称“服务”)。

5.1 作为经验交谈服务平台,“在行”不直接参与用户之间的交易。基于交易纠纷、技术原因等因素,“在行”保有复制、审查交易过程及内容的权利。

5.2“在行”网站及移动客户端所展示的服务和价格等信息仅仅是行家的要约邀请,不是该服务的提供方或担保方。

5.3 “在行”有义务对相关数据、所有的申请行为以及与咨询有关的其它事项进行审查,有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务,并追究相关法律责任。

5.4“在行”不对以下结果进行保证:
1)不保证各平台上任何用户所提供资料的真实、准确、安全、合法等问题,由此引发的纠纷,用户自行承担风险;
2)“在行”所承载的内容均为传播资讯目的,不对其真实性、科学性、严肃性做任何形式保证;
3)“在行”不保证行家、回答者所提供服务的意愿和能力,以及是否适用于学员、提问者的实际需求;
4)“在行”不保证学员对于行家服务的满意度,以及学员对于行家的反馈及评价;以及
5)因学员对行家服务质量不满所引起的任何纠纷,“在行”对此不负有任何赔偿责任。

5.5 为便于学员与行家的沟通,在行公司有义务维护平台服务的正常运行,提升及改进技术。

5.6 如本条第4款所确认的,“在行”不对行家服务质量做任何保证,也不对因行家服务质量所引起的任何纠纷负有经济赔偿义务。但学员对行家咨询内容若不满意,则有权利向“在行”提出投诉或进行申诉,“在行”有义务依据实际情况开展协调沟通。如因在“在行”上发生服务纠纷,“在行”有义务向双方了解相关信息,进行沟通、调解;用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求“在行”提供相关数据,“在行”将积极配合并提供有关资料。

5.7 为保证服务质量,“在行”提供客服电话服务、在线交谈等功能。为保证服务质量,保障交易过程及内容的可追溯性,“在行”保有客服与用户服务过程中全程录音的权利,“在行”承诺不主动将录音内容泄露给第三方,但基于交易纠纷、技术原因等因素,“在行”保有复制、审查服务过程中录音内容的权利。

5.8 “分答”与用户的权利和义务依照本条所有条款进行解释并实施,在行公司对此拥有最终解释权。

第六条 用户言行

6.1 用户同意在使用“在行”和“分答”服务过程中,遵守国家法律、法规,严格注意自身所发布的言论及内容。所有用户不得发布如下言论及内容,一经违反,“在行”及“分答”将予以严肃处理:
1) 发布反对我国宪法所确定的基本原则或我国法律法规所规定的言论及内容;
2) 发布危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权以及破坏国家统一的言论及内容;
3) 发布损害国家荣誉、国家利益及公共利益的言论及内容;
4) 发布煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的言论;
5) 发布破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的言论及内容;
6) 散布不实谣言,扰乱社会秩序、破坏社会稳定的言论及内容;
7) 发布涉及国家历任领导人及点评时政的相关言论及内容;
8) 发布侮辱或诽谤他人,侵害他人合法利益的言论及内容;
9) 发布对未成年人有不良影响的言论及内容;
10) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、非法宗教或者教唆犯罪的行为;
11) 利用“在行”及“分答”平台从事洗钱、窃取商业秘密、窃取其他用户个人信息等违法犯罪活动;
12) 侵入本站及国家计算机信息系统,传播病毒、特洛依木马、定时炸弹等可能对“在行”网站、移动客户端和“分答”系统造成伤害或影响其正常运转的恶意病毒或程序;
13) 不得从事非经“在行”和“分答”同意的所有牟利性经营活动;
14) 不得侵犯第三方权利,特别是他人著作权、商标权等知识产权或者合法权利。

6.2 除本条第1款中所列情况外,若用户有其他发布违法信息、不良信息、严重违背社会公德、以及其他违反法律禁止性规定的行为,还有例如提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明、依据监管部门的要求、出于安全的原因或其他必要的情形等,“在行”和“分答”保有删除各类不符合法律政策或者不真实信息内容而无须通知用户的权利。若用户未遵守以上约定,“在行”和“分答”有权立即终止对用户提供服务,采取降权、暂停或者关闭用户账户等措施。“在行”及“分答”再次严正声明,所有用户须对自己的言论和行为负法律责任。

6.3 有关于本条中第1款及第2款所涉及的不当言论及内容的判定,由“在行”及“分答”的专门审核人员所负责,在行公司对此拥有最终解释权。

6.4 若特定语音回答内容因违反本条第1款及第2款的相关规定而被“分答”平台予以处罚,原则上“分答”不对此特定语音回答的提问用户、回答用户及偷偷听用户进行费用返还、经济补偿等措施。

第七条 知识产权协议

7.1 对于用户通过“在行”和“分答”所发布的任何公开信息,用户在此确认并同意“在行”和“分答”在全球范围内对上述公开信息享有免费的、永久性的、不可撤销的、非独家的和完全再许可的权利和许可,并以使用、复制、修改、改编、汇编、出版、翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和公开展示此等内容(整体或部分),和/或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中。
7.2 除法律规定外,未经“在行”和“分答”书面形式的明确许可,任何单位或个人不得以任何方式全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用“在行”网站、移动客户端和“分答”移动客户端的信息内容(包括但不限于:源程序和文档、用户界面设计、文案等)。在行公司在此严正声明,如有违反本条协议者,一经调查及核实,在行公司将决不姑息,坚决追究其法律责任,并要求其赔偿因其行为所造成的任何经济损失。

7.3 用户在“在行”和“分答”所发布的内容及其他智力成果,必须保证其已经拥有必要的知识产权权利或得到明确授权以进行该内容或智力成果的提供、发布、提交等行为。用户在此同意并承诺,在“在行”及“分答”平台上的内容及其他智力成果不构成对他人知识产权或其他权利的侵犯。因用户违反上述承诺,所造成或引起的任何形式的法律纠纷,由用户个人承担法律责任,“在行”及“分答”不承担任何相应法律及经济责任。

7.4 非经“在行”和“分答”同意,用户承诺不得将已发表于“在行”和“分答”网站或移动客户端的话题等信息内容和/或智力成果,发布于或授权于与“在行” 和“分答”存在直接竞争关系的同类网站或移动客户端使用。一经发现,“在行”及“分答”有权暂停或永久性关闭用户的“在行”或“分答”帐号,同时要求用户撤销其在同类竞争网站或移动客户端上使用的已发表于“在行”和“分答”网站或移动客户端的信息内容和/或智力成果。

7.5 本用户协议已经构成《中华人民共和国著作权法》及相关法律规定的著作权财产性权利(包括但不限于:复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、广播权、信息网络传播权、改编权、摄制权、翻译权、汇编权等)的转让书面协议,其效力及于用户在“在行”网站、移动客户端和“分答”移动客户端上发布的任何受著作权法保护的作品内容。

第八条 隐私声明

“在行”和“分答”非常重视对您(所有用户包括学员及行家)个人隐私的保护。您所提供的个人信息等资料以及“在行”和“分答”所保留的用户个人资料,将受到中国有关隐私的法律以及“在行”和“分答”隐私政策的特别保护。

特定情况下“在行”和“分答”需要某些信息才能为您提供所请求的特定服务,本隐私声明针对这些情况下的数据收集和使用情况。

作为“在行”和“分答”用户,如果同意接受“在行”和“分答”用户协议及隐私声明,表明您授权“在行” 和“分答”对任何您所提供的、或者“在行”和“分答”所收集到的信息有权进行处理、传播、使用。

本隐私声明条款适用于“在行”网站、移动客户端和“分答”移动客户端的所有服务,随着服务的变化,“在行”和“分答”有权对隐私条款不时进行修改更新,且不再另行通知。更新后的隐私声明一旦在网页或者移动客户端上公布即有效代替旧版本的隐私声明,您在访问和使用“在行”和“分答”的网站或者移动客户端时,即表示您已同意遵守并接受最新的隐私政策。在行公司在此特别建议您经常关注隐私条款的变更。

8.1 “在行”隐私信息范围
1)个人信息
在使用“在行”网站、移动客户端和“分答”移动客户端时,通常情况下,您能在匿名的状态下访问“在行”和“分答”并获取信息。您在“在行”和“分答”网站或者移动客户端注册时所提交的个人信息,包括姓名、联系方式、通讯地址、第三方帐户信息等。
2)帐户信息
学员为获得行家交谈服务时,必须提供基本必要的财务信息,如姓名、银行帐户、第三方支付帐户信息;行家在服务交易完成后接收费用,亦必须提供基本必要的个人财务信息,如姓名、银行帐户、第三方支付帐户信息等。
3)交流信息
“在行”和“分答”通过网站、移动客户端或者在行顾问,在用户与“在行”客服之间,在学员与行家之间,通过电话、评价反馈体系、在线留言和日程安排等方式产生信息交流。

8.2信息隐私的保护
“在行”和“分答”严格保护您个人信息的安全。我们使用各种安全技术和程序来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄露。
当用户对在行公司的网站或者移动客户端的服务表示兴趣时,或者当向用户提供服务出现问题或者困难时,我们将使用这些信息来联系用户。
未经用户同意,“在行”和“分答”不会对用户之间的交流信息,包括学员评价、交流文本和图片内容进行编辑、筛选、篡改。
如果有明确证据表明您所提供的信息存在不符合法律政策或者不真实情况,我们有权无须通知您对信息进行删除、更改等处理。

第九条 免责说明

9.1就下列相关事宜的发生,“在行”和“分答”在此声明不承担任何法律责任:
1)用户应遵守国家的有关法律、法规和行政规章制度。如有用户违反国家法律法规或本用户协议,“在行”和“分答”有权停止向用户提供任务而不需要承担任何责任;如用户的不法使用行为导致“在行”和“分答”遭受任何损害或者遭受任何来自第三方的纠纷、诉讼、索赔要求等,用户须向“在行”和“分答”赔偿相应的损失,用户需对其违反用户协议所产生的一切后果承担全部法律责任;
2))由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户,由此导致的任何个人信息的泄露,或其他非因“在行”方面原因导致的个人信息的泄露;
3)根据法律规定或政府相关政策要求提供您的个人信息;
4)任何通过黑客攻击、电脑病毒侵入等非法截取、访问等方式从我们网站上获取的信息;以及
5)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等国际通用不可抗力因素导致的任何后果。

9.2 本协议下的服务行为涉及到互联网及移动通讯等服务,可能受各个环节不稳定因素的影响,比如不可抗力、计算机病毒或者黑客攻击等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险,用户须理解和认可,并承担以上风险。基于上述已经提及的可能发生的各环节不稳定因素影响,“在行”和“分答”在此声明对服务的及时性、安全性、准确性不作担保,对因此导致用户不能接收信息,或者传递错误等问题不承担任何责任,此点用户须理解并认可。

9.3 如因“在行”或“分答”的自有系统发生故障而影响到本服务的正常运行,“在行”和“分答”承诺第一时间内与相关单位配合,及时处理并进行修复。但用户因此而产生的经济损失,“在行”和“分答”不承担责任。此外,“在行“和分答”保留不经事先通知为维修保养、升级或其他目的暂停本服务任何部分的权利。

9.4 在使用本协议下服务的过程中,可能会遇到网络信息或其他用户的行为所带来的风险,“在行”和“分答”不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任,也不对因侵权行为给您造成的损害负责。这些风险包括但不限于:
1)来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息;
2)因使用本协议项下的服务,遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失;以及
3)其他因网络信息或用户行为引起的风险。

第十条 适用法律框架以及争议解决途径

本协议的订立、执行、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律及法规。如发生本协议部分内容与适用法律、法规相抵触时,此部分协议抵触内容应以适用法律为准。同时此部分协议抵触内容不影响协议其他部分的效力,即协议其他部分继续有效。如协议缔约双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应共同勉力友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向有管辖权的中华人民共和国法院提起诉讼。

第十一条 其他

11.1 为了更多用户的利益及实现共享知识经济的本质,“在行”及“分答”将不定期的举行各类用户回馈活动(包括但不限于:如限时约见费用折扣、特定问答内容限时免费听等),平台所有用户在此确认并同意,许可“在行”及“分答”开展此类活动,平台将不再予以特别通知。

11.2 在行公司在此明确,“在行”及“分答”平台目前仅支持中文语种,对于其他语种的相关功能及需求暂不支持。“在行”及“分答”鼓励并支持用户使用中文参与平台各类活动、使用平台各类功能,实现共享知识经济的良好初衷。

11.3 如您在中国大陆以外的国家或地区访问或使用“在行”网站、移动客户端和“分答”移动客户端,您将有责任严格遵守所在国家或地区内有关在线行为和可接受内容的法律规制。

11.4 本协议下的服务之所有权、运作权和一切解释权归在行公司所有。在行公司有权在必要时修改并更新用户协议,并通过网站或者移动客户端发布修改、变更消息,且不再另行通知。如果在修改更新生效后用户继续使用服务,则视为您接受用户协议的变动并遵守最新用户协议。


如果您对用户协议有任何疑问,请联系service@zaih.com



最后更新于2016年8月13日

五、《在行用户争议解决办法》

一、关于争议的构成

“在行”是知识经验交流平台,其隶属于北京我最在行信息技术有限公司。当学员遇到任何具体领域问题或困惑时,均可通过“在行”平台找到各领域富有经验的行家。学员向行家交付一定费用后,即可获得交谈服务机会,由行家为学员提供知识经验服务。有鉴于此,本争议解决办法中的“双方”,分别系指“在行”平台上的学员及行家。

双方基于“在行”平台所发生的约见行为及就约见情况有所不满且无法自行协商达成和解的情况下,任意一方可向“在行”平台提出申请,由平台介入开展争议解决。任意一方提出申请,要求平台介入协助解决争议问题的,应被视为双方均授权“在行”平台作为独立的第三方,基于客观的判断以及争议解决之原则,对双方存在争议的违规行为、交易款项归属或资金赔偿等问题做出处理,且此授权不可中断、中止、全部或部分撤销。

1、约见前的争议
约见前的争议是指:在线上通话或线下约见尚未全部完成之前(即“在行”平台中的订单状态显示为“行家确认见面”之前),所发生的双方无法协商一致的情况。其具体内容包括但不限于:双方就通话或约见的时间、地点无法达成一致的;一方发起退款,另一方无理拒绝的;在双方已就约见时间、地点、内容达成一致,且一方就约见已付出可查、可考的实际成本,而另一方在这之后要求取消约见的;任意一方在预先沟通环节中存在嘲讽、侮辱、攻击对方的行为;在预先沟通中任意一方存在泄露对方个人隐私或商业秘密的行为;任意一方要求对方不通过“在行”平台而支付其他额外钱款的行为;以及其他不符合《在行&分答用户协议》之内容及精神的相关违规行为。

2、约见中的争议
约见中的争议是指:双方在预先协商好的时间、地点进行实际约见的过程中所发生的争议。其具体内容包括但不限于:双方对预先约定的约见时间或地点因理解差异所导致的未能成功见面的情况;任意一方因迟到或早退所造成的约见无法正常完成的情况;就约见过程中所产生的相关消费,双方未能达成一致的情况;就约见过程中出现非约见双方的第三人的情况(未经预先协商并达成一致);约见中双方因表达方式、问题观点或具体行为不合而造成的约见无法全部完成的情况;在约见中任意一方存在嘲讽、侮辱、攻击对方的行为;任意一方要求对方不通过“在行”平台而支付其他额外钱款的行为;任意一方在未征得对方同意的情况下,进行摄影、摄像、录影、录音或有其他侵害对方合法权益的行为;以及其他不符合《在行&分答用户协议》之内容及精神的相关违规行为。

3、约见完成后的争议
约见完成后的争议是指:在线上通话或线下约见已经完成之后(即“在行”平台中订单状态显示为“行家确认见面”之后),所发生的双方无法协商一致的情况。其具体内容包括但不限于:双方未实际约见,而行家点击“确认见过”的情况;行家就约见后的评分、评价问题骚扰学员的;学员恶意给出差评的;任意一方泄露对方个人隐私或商业秘密的;在未征得对方同意的情况下,将约见过程中的信息、资料、图像、语音等用于商业用途的行为;任意一方基于本次约见要求对方不通过“在行”平台而另外支付额外钱款的行为;以及其他不符合《在行&分答用户协议》之内容及精神的相关违规行为。

二、争议解决的基本原则

“在行”对争议问题做出处理后,不免除双方基于与“在行”平台已经签署的其他协议、规则所应当承担的责任。若双方在争议问题中存在其他违规、违法行为,受侵害方以及“在行”平台均保留发起司法介入的权利。

争议解决过程中,“在行”有权要求双方就争议问题提供关联证明证据,且有权基于平台自身独立的、客观的中立性质,判断证据的有效性、真实性及关联性。

同时,申请“在行”介入争议解决的一方需在申请之日起三(3)个工作日内提交书面的投诉证明,相关问题需按照平台的要求提供前后呼应、逻辑清晰、内容明确及与事实情况相符合的证据或其他证明材料。若被投诉一方不认可相关投诉内容的,同样需要在收到“在行”平台所发出的被投诉通知之日起的三(3)个工作日内以书面形式提交相关的书面答辩材料、证据或其他证明材料。

本争议解决办法本着“谁主张,谁举证”的基本原则,即,任意一方就自身在争议解决过程中所提出的任何主张,应负有提供相关证据以证明的当然责任。同时,举证方应对证据的真实性、合法性、有效性等问题承担全部法律责任。

一旦查证核实证据提交方所提交的证据就真实性、合法性、有效性等问题存在不实或瑕疵之处时,则该争议问题应本着有利于另一方的原则进行判断及解决。一旦查证核实双方所提交的证据就真实性、合法性、有效性等问题皆存在不实或瑕疵之处时,则该交易应被视为自动取消。

同一注册账户(包括但不限于:同一支付账户、同一实名证件号码、同一设备)多次提交不实或瑕疵证据、恶意隐瞒双方争议问题的真相、恶意给出报复性差评或出现其他情节恶劣的相关行为的,“在行”平台有权视情节的严重程度对该交易做出相关处理并对该注册账户进行限制性使用。

在双方约见或争议处理的过程中,一方对对方或“在行”平台造成人身、隐私、名誉、财产等方面之相关权益损害的,“在行”有权视情节严重程度对该交易做出相应处理并对该注册账户进行限制使用。

三、争议解决的受理范围

“在行”仅受理基于平台正规流程所发起的约见范围内的争议问题。就双方私下协商的或基于单次约见后建立的私人联系而发生的非“在行”平台约见范围内的争议,不在可受理范围之内。

“在行”平台仅受理可以进行客观判断,即有事实证据可以加以证明的争议问题。无事实证据、无法佐证的争议问题不在可受理范围之内。

所有争议问题都需按照平台要求提交相关证据证明,无法提供证据证明或证据证明之间模糊不清、与事实存在非对应关系的,单方证据证明之间互相矛盾、无法构成清晰完整逻辑关系的,均不在可受理范围之内。

所有争议问题均需在平台规定时间之内进行争议解决,无特别规定时间的需在该争议问题发生后的三(3)个工作日之内以书面形式发起投诉或申请平台介入,超时争议均不在可受理范围之内。

所有通过书面形式发起的争议解决介入申请和投诉均需按照“在行”规定提供发起方的平台注册信息,即,“在行”平台注册手机号码和“在行”平台注册实名。无上述信息提供的争议申请不在可受理范围之内。

双方所提交的证据证明之间互有矛盾的,以“在行”平台软件所提供的私信协商功能显示信息为准,无私信历史的以时间顺序较为靠后的证据为准。 所有证据证明均需在国家法律允许的范围内依法获得,所有证据证明以国家相关法律和司法解释规定的证据效力为最终依据。

【特别声明】“在行”平台拥有对本争议解决办法的最终解释权,并保留随时进行修订的相关权利。所修订内容恕不再另行通知,请定期通过帮助中心查看。