范晓
上海
呼叫中心专家,感觉统合测评师
评分: 9.5
响应率:
约聊人数: 54
  • 呼叫中心管理咨询和个人发展

    关于呼叫中心行业,这是一个高度人员参与的行业,是一个和人打交道的行业,因此,是一个永不落幕的朝阳行业。 在这个行业,我有超过15年的经验,从一线坐席管理开始从知名企业起步,经过甲方乙方和第三方各个行业领域的学习发展。也曾在贝塔斯曼、TNT、大都会等世界500强企业中担任管理职,积累了大量项目管理经验。 为啥别人一听就烦(电销)的事情,我觉得非常有意思? 为啥我可以轻松完成目标而不需要每天声嘶力竭精疲力尽地结束一天的电话销售的工作? 如何能在电销中如鱼得水,我将会与你谈谈: 优质客户服务的识别和提升技巧,客户体验流程了解和经验分享等; 如何看待和处理客户投诉管理,如何提高投诉满意度等; 了解质量管理,成为销售团队或者客户服务团队的帮助者。 关于呼叫中心管理咨询和发展问题,我可以帮助你: 了解个人在呼叫中心行业中的谋职发展咨询; 了解个人在电话销售和客户服务中的工作能力提升; 了解个人或企业关于客户投诉处理能力的新观点和新方法。

    ¥200
  • 帮你轻松解决客户投诉处理的痛苦

    随着互联网加在各个领域行业的越来越普及越来越深入,人性化的投诉处理服务的要求其实是越来越高,甚至可以成为企业的差异化竞争优势。 在这样的情况下,客户关系管理,客诉处理,客户服务,客户体验管理容易遭遇: 对于投诉案件本能的抵触和排斥造成了处理的困难; 投诉案件处理的关注点错位导致客户重复投诉和升级投诉; 没有投诉处理技巧的专业研究和指导使得处理人员手忙脚乱。 我在呼叫中心拥有十多年的运营管理经验,包括投诉处理,客户服务,电话营销,品控管理等等实际操作经验;近五年来的心理学学习帮助我整理完善,使得投诉处理的心得上升为理论模型,并在近期的各行业的专题培训中加以传讲和运用,取得良好效果。 我愿意与你分享的内容包括: 教你了解投诉客户心理变化; 与你分享应对情绪客户投诉处理的技巧; 帮你分析投诉处理的核心内容。

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行家自述

我毕业于英语专业本科,后获得应用心理学硕士。 在2000年进入呼叫中心行业(Call Center),随后长期在这个行业中,经历了包含客户服务、电话营销、运营管理、培训体系等不同领域。具体内容涉及管理、招聘、培训、质检、项目等。 我在企业培训经验十五年,具备国家二级企业培训师证书。目前担任「51 Call Center中国呼叫中心与BPO产业联盟」副秘书长,以及多家行业培训机构特聘专家讲师。 由于在生活工作中体会人际交往的多样性,导致自己十分关注心理学学习。成为孩子的父亲后,使得自己也很关注孩童健康成长,并进入感觉统合的学习研究。 心理学学习长达五年,通过了国家二级心理咨询师; 在感觉统合学习三年,获得感觉统合训练师和专业测评师资质证书; 目前是高校大学生心理健康课程讲师,承担大学生个体心理咨询工作及担任某儿童早教机构感觉统合测评中心主任测评师。

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