刘雅兰
深圳
资深用户研究专家/前腾讯用户研究总监
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  • 用户读心术:目标用户群定位及需求痛点

    用户体验的核心是明确“为什么样的人群提供产品和服务”,即产品和服务的目标用户群是谁,并对其需求和痛点进行深入洞察,以此来明确自身定位,找到自己产品的核心竞争力和卖点,做到有的放矢。 市场定位、策略打法、产品规划、功能设计、用户运营等都离不开准确的用户群定位及需求痛点洞察,在这里我会为你提供相应的分析思路、框架和方法,内容涉及: ○ 什么样的用户群是我们的目标用户,如何定位 ○ 如何有效的洞察和分析用户需求 ○ 如何辨别用户需求的“真”和“伪” ○ 如何对用户的需求层次进行分析,例如是否“刚需” ○ 我们产品和服务给用户提供的核心价值是什么?即差异化的竞争优势是什么?

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  • 如何有效开展一次用户研究

    在这里我主要针对一个具体的项目为大家提供相应的帮助,内容涉及: ○ 研究方案的规划和制定 ○ 对某个/某些具体研究方法的准确有效使用,包括各类定性定量方法,例如问卷、访谈、焦点小组、可用性测试、满意度调研、日志法、观察法、专家评估等一系列研究方法 ○ 实施过程中要关注的点和可能踩到的坑 ○ 研究结论的挖掘、洞察和转化

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  • 用户研究如何有效助力业务发展实现价值

    企业不是研究机构,用户研究不是纯研究,而是要解决实际的业务问题。在这里我会帮你分析如何根据你所在业务线的发展阶段、业务特征、团队情况有针对性的开展用户研究,内容涉及: ○ 如何根据业务自身特征、所处阶段、发展目标、现有困惑等搭建用户研究框架,定位用户研究的工作重点 ○ 如何根据业务当前的实际需求有针对性的开展不同类型的用户研究项目 ○ 用户研究可用的方法和工具都有哪些,各自适用的领域以及优缺点是什么,如何根据自身情况有效进行选择 ○ 对于不了解用户研究/用户体验的业务团队或目标客户如何有效破冰并开展后续合作 ○ 如何从0-1培养大家对于用户研究的认知和认可度,在团队内形成口碑

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  • 应届生用户研究/用户体验求职面试辅导

    遥想自己当年求职时,用户体验还是一个小众的领域,近些年随着用户体验的普及,越来越多的同学在毕业时选择了相关的领域和岗位,在这里我主要为即将毕业的同学提供相应的求职面试辅导,内容涉及: ○ 互联网用户研究/用户体验的团队及组织架构分析 ○ 未来主要涉及的工作内容和项目类型 ○ 对新人的专业及能力要求 ○ 如何有效准备面试 ○ 面试官的关注点

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  • 用户研究/用户体验职业规划和职业发展

    在这里我主要为有一定工作经验的用户研究/用户体验岗位的同学提供相关的帮助,包括在职业发展不同阶段产生的相应诉求以及遇到的困惑和挑战,内容涉及: ○ 专业能力的成长和晋升 ○ 职业晋升及角色转变,例如从员工到管理者 ○ 职业规划及发展路径梳理 ○ 职场瓶颈、职业转型及赛道转换

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行家自述

hi,大家好! 我毕业于北京大学社会学系,14年互联网及相关行业从业经验,其中包括3年咨询行业从业经验。 先后供职于百度、中国移动、网易、腾讯、埃森哲等公司,在ToB和ToC两个领域都积累了丰富的研究和实践经验: ○ 负责过包括搜索、电商、社交、游戏、影音、浏览器、应用市场、地图出行、生活服务、云服务、教育、旅游等领域的用户研究及体验设计 ○ 负责过包括互联网、通信、汽车、零售、物流等行业客户在内的用户体验战略规划咨询项目,参与项目BD并负责具体项目的实际交付,服务过包括华为、奔驰、Google、德邦、科勒等在内的企业客户。 ○ 同时在从事企业客户咨询时,负责企业客户数字化转型过程中用户体验相关理念的宣讲及方法和案例的培训。 在多年的工作实践中,沉淀了: ○ 对用户体验/用户研究的深入理解 ○ 从行业、市场、企业、用户等不同维度进行研究的综合性视角 ○ 依据产品自身特征及所处阶段有针对性的搭建体验研究框架 ○ 准确定位目标用户,深入挖掘用户需求痛点的方法和工具 ○ 有效解读和转化用户洞察的思维方法 ○ 根据业务发展需要建立的体验评估体系 ○ 从无到有打造团队的经验,与兄弟团队建立的有效的合作模式及合作流程 14年的互联网工作经历,见到了行业的高歌猛进,也看到了其艰难求索;和战友一起扛过枪填过坑;看到了很多朋友的职业转型,也坚定了自己研究用户,研究人本身的初心。目前正在筹划个人工作室,专注于自己一直关心的青年群体和女性群体的成长,在to be or not to be,躺平还是不躺平的争论中寻找适合自己的演化路径。 如果你在体验设计、用户研究、求职面试、职业规划、职业发展与职业转型等方面有困惑,希望我的经验可以对你有所帮助。

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