黄玫
北京
流程管理专家
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  • 如何设计客户导向的流程?

    1、如何用第一性原理来认识流程的本质? 2、为什么要设计客户导向的流程? 3、你设计的流程为什么没有为客户创造价值? 4、如何识别流程客户和客户价值? 5、客户导向的流程设计有有哪些关键点? 6、企业的流程设计与优化应该从哪开始入手? 7、客户导向的流程绩效指标如何设计? 8、如何保障流程得以有效执行?

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  • 如何用产品思维来做流程管理?

    1、一心想把流程管理好,却不知道流程管理到底管理什么?怎么管? 2、如何将产品思维运用到流程管理中? 3、企业的流程管理应该从哪开始入手? 4、流程如何与企业文化、组织、人力、绩效、IT等协同构建企业运营体系? 5、流程管理团队应该如何搭建? 6、如何选择和推进流程优化迭代项目成功实施?

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  • 如何将各体系的要求设计到流程中?

    企业建立了经营管理体系、质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系、内控体系、信息安全体系等多套体系,那么 1、这些体系之间是什么关系? 2、这些体系需要整合吗?多体系整合能带来什么好处? 3、如何基于流程实现多体系的整合?

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行家自述

黄玫 May.huang QualityIn质量学院合伙人 流程&IT管理专家 原福田汽车流程&IT负责人 原京东7FRESH流程负责人 具有近16年的企业管理实践和管理咨询的经验,具有丰富的汽车行业、互联网行业和咨询行业经验,同时具有流程和IT管理能力的“T“型专家。 在战略管理、流程管理、运营管理、企业绩效及经营分析、人力资源、IT等多方面积累了丰富的知识和经验,是既懂战略、懂业务、懂管理又懂IT的管理专家。 在流程管理上拥有非常深厚的理论功底和丰富实战经验,既有新业务从0到1搭建流程体系的经验,也有成熟企业流程变革和持续优化的经验,并对流程管理有非常独到的见解。 为汽车行业、航空航天行业、轨道交通行业等多家企业提供过流程管理培训和咨询服务。 亲自研发并带教的《如何打造客户导向的流程体系》工作坊受到客户的高度好评,通过教练式辅导的方式帮助企业真正内化和提升流程管理的能力,构建客户导向的流程体系,让流程真正为客户创造价值。

专业成就

曾担任福田汽车流程&IT负责人、京东7FRESH流程负责人,既有新业务从0到1搭建流程体系的经验,也有成熟企业流程变革和持续优化的经验。 现任QualityIn质量学院合伙人、流程管理培训讲师、高级咨询顾问 混沌大学优秀创新举人、2019年混沌大学创新思维模型大赛北京赛区第一名,全国30强 项目成就 1、负责福田汽车管理转型、流程体系建设及信息化建设 1)参与集团战略与组织变革项目、OTD流程、新产品开发流程的变革实施项目 2)完成流程体系建设,推进管理体系、质量体系、环境安全等各体系整合 3)推动多个核心信息化建设项目成功上线,主导流程与IT一体化建设项目,并在多个IT项目上成功实施。 4)从0到1搭建全集团百人以上流程管理团队,创新推进“福田流程达人项目”、建立流程管理微信公众号FBPM、完成流程管理系列课程开发和培训,培养一批流程管理人才。  2、京东7FRESH流程体系及系统建设: 1)从0到1搭建了7FRESH的流程体系:用1个半月的时间完成1.0版本业务流程梳理与发布、并完成2.0和3.0版本迭代、构建流程管理系统平台、搭建流程地图 2)主导数据驱动的精细化运营项目 3)系统建设:推动新零售线上线下一体化信息化系统建设

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