李昂
北京
全场景客服及用户体验首席顾问
评分: 9.1
响应率:
约聊人数: 18
  • 用户体验提升,客服体系优化,客服定位

    进入移动互联网时代后,用户已经占有最重要的地位,如见抓住用户等于抓住生意,抓住用户体验,等于抓住未来。 在这样的情况下,呼叫中心管理者或者电商客服中心管理者容易遭遇这些问题: 呼叫中心如何建立? 客服中心要多少人?越多越好吗? 员工是自己招聘还是外包? 管理怎么做?流程怎么建立?绩效怎么做? 客服中心用什么系统?如何对接? 客服中心人才如何储备? 我拥有10年客服中心运营管理经验,从一线员工做起,熟知各个阶段的痛点和解决方案。 我愿意与你分享的内容包括: 客服中心从无到建立,从建立到扩大,扩大到分层次,到宏观管理和微观管理 PS.在选择与我见面前,请把你的问题更具体化。毕竟一小时的谈话只能解决一个小问题。请把你的问题提前发给我,方便我做更精确的准备,提升见面效率。期待与你的见面。

    ¥129

行家自述

我叫李昂,我现在就职Udesk全场景客服系统公司,任职首席业务顾问。 -我有13年以上的互联网、零售、 电商平台从业经验。 -我在在快速消费品、OTO、软件、用户体验方面有资深的经验。 -我擅长搭建大中小型呼叫中心的客服体系,精通客服中心内部各个业务细节以及体系搭建。 -我曾经任职百丽国际集团的客服中心负责人,贵司的客服中心是我从0到1以及到2搭建起来的。其中管理了600+的员工,涉及到软件的选项,团队管理的搭建以及KPI等等管理指标的建立。 -我擅长多渠道的搭建,在国际国内的渠道我都有运营的经验。其中包括但不限于:天猫、微信、微博、官方网站、京东、400呼叫中心,实体店铺、百货商场和购物中心等等。 -我擅长自建客服团队管理,也擅长外包客服团队的管理,曾经管理过300以上的外包团队以及500人以上的自建客服团队。 -我擅长整体的后端服务体系的质量提升,提高用户体验:其中包括但不限于:仓储、物流、财务、审计、生产、质检、人员,管理,流程,数据,绩效,优化,体验,系统,对接等工作。 -我毕业于香港大学获得研究生文凭 -我毕业于荷兰埃文斯综合大学获得本科文凭 -我工作语言为双语(中英)

教育经历

香港大学 2016.09 - 2018.07

研究生

荷兰埃文斯综合大学 2002.09 - 2006.07

本科

职业经历

udesk 2019.04 - 至今

全场景客服首席顾问

百丽国际集团 2016.01 - 2018.12

客服中心总监

绫致时装 2013.01 - 2016.01

全球服务经理

亚太区业务运营经理 2011.08 - 2013.01

亚马逊中国

ICIMS.inc 2008.01 - 2011.08

客服经理

思科系统 2006.12 - 2008.01

客服专员

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