客服体系搭建,客服体系优化,英语客服
¥99
行家自述
我叫李昂,我曾就职Udesk全场景客服系统公司,任职首席业务顾问。 -我有13年以上的互联网、零售、 电商平台从业经验。 -我在在快速消费品、OTO、软件、用户体验方面有资深的经验。 -我擅长搭建大中小型呼叫中心的客服体系,精通客服中心内部各个业务细节以及体系搭建。 -我曾经任职百丽国际集团的客服中心负责人,贵司的客服中心是我从0到1以及到2搭建起来的。其中管理了600+的员工,涉及到软件的选项,团队管理的搭建以及KPI等等管理指标的建立。 -我擅长多渠道的搭建,在国际国内的渠道我都有运营的经验。其中包括但不限于:天猫、微信、微博、官方网站、京东、400呼叫中心,实体店铺、百货商场和购物中心等等。 -我擅长自建客服团队管理,也擅长外包客服团队的管理,曾经管理过300以上的外包团队以及500人以上的自建客服团队。 -我擅长整体的后端服务体系的质量提升,提高用户体验:其中包括但不限于:仓储、物流、财务、审计、生产、质检、人员,管理,流程,数据,绩效,优化,体验,系统,对接等工作。 -我毕业于香港大学获得研究生文凭 -我毕业于荷兰埃文斯综合大学获得本科文凭 -我工作语言为双语(中英)
教育经历
香港大学 2016.09 - 2018.07
研究生
荷兰埃文斯综合大学 2002.09 - 2006.07
本科
职业经历
udesk 2019.04 - 2020.6
全场景客服首席顾问
百丽国际集团 2016.01 - 2018.12
客服中心总监
绫致时装 2013.01 - 2016.01
全球服务经理
亚太区业务运营经理 2011.08 - 2013.01
亚马逊中国
ICIMS.inc 2008.01 - 2011.08
客服经理
思科系统 2006.12 - 2008.01
客服专员
常见问题
- 「在行」能帮我做什么?展开
- 如何开始使用「在行」?展开
- 行家值得信赖吗?展开
- 约见有什么规范?展开
用户评价
暂时没有评价哦