Michael
深圳
呼叫中心管理顾问(客服/电销)
评分: 9.5
响应率:
约聊人数: 95
  • 呼叫中心(客服/电销)的建设与管理

    #呼叫中心 筹建# 呼叫中心,自建还是外包? 你需要找个人商量一下。 怎样建设或升级为“全媒体客服中心”? 筹建一个有品质的呼叫中心,从何入手? 你需要一些对质量品质的敏锐判断。 筹建任务列表里应该有哪些项目? 你需要,有份清单理清思路。 无论是服务型的呼叫中心,还是营销为主的电销中心,筹建是最美的开始,有期望,有未知,有不确定……  #呼叫中心 招聘与培训# 人难招 ! 招人难 ! 难招人 ! 我们也可以聊聊——《呼叫中心人员招聘的“囧”与“迥”》 都在谈智能客服,也都在谈人难招。 智能客服也许将取代人工,却丝毫解决不了当下“招人难”的囧境。 “人难招”,难在“用正确的方式招人”。 细思极恐,有些呼叫中心现在的招聘到了“是人就要,肯来就用”的地步; 同时,生怕招来的人跑掉,福利更是芝麻开花节节高,用人成本越来越高,人员流失越来越大,苦不堪言。 呼叫中心的招聘怎么做?怎样培训?怎样考核? 你需要,找个做运营的人把把关。 聊聊呼叫中心人员招聘的“迥”,探讨“用正确的方式招人”,研究用系统的方式缓解呼叫中心招聘难题。  #呼叫中心运营管理# 我们还可以聊聊呼叫中心的运营: 服务水平(SLA)如何达成? 那么多的指标如何平衡? 到底怎样管理平均通话时长(ATT)? 如何设计更好的客服中心服务体验? 怎样优化客户中心的服务流程…… 筹建后的呼叫中心管理,更是一项手艺活,需要匠人的精神与科学的方法……  我期待着那杯浓咖啡,您期待这个满肚子蝴蝶飞出来的体验交流吗? 一起聊聊吧,也许有一句话,正好是你所需要的! 关键词:【客户服务】【客户体验】【呼叫中心callcenter】【电话销售】【电话营销】【服务设计】【客服中心】【客户中心】 Michael 敬畏 每一次约见的信任与托付,为保证约见效果,暂不开通 “边吃边聊”或多人一起的约见。

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  • 一起,搞定电话营销

    或许,您是企业的创始人; 也许,您是电话营销中心的管理者; 亦或,您是一个电话营销代表…… 我们都可以一起聊聊下面的某个内容,只要是您正关心的,想提升的,或者想改变的,Michael都愿意与您一起,娓娓道来: 一起,设计适合您企业的电话营销流程。 流程,是电话营销的“魂”,不同客群/不同产品,就像不同的音乐旋律有不同的律动 一起,编一段电话营销话术。 话术,是电话营销的“形”,每用点睛之笔改动一个字,成交率就会跟着动,心会也跟着动一起,学几个电话营销的技巧技巧,是电话营销的“神”,出神入化之间,自己改变了,客户改变了,业绩改变了 一起,聊聊电话营销的“管理”。 管理,是一门大学问,电话营销的管理是一门独特的艺术,而好的艺术,总是让人赏心悦目工。  电话营销是一个非常复杂的话题,1-2个小时绝对无法全部涵盖,但如果您有具体的项目、案例、脚本,或者明确的议题,我们还是值得一起好好聊聊的。 特别要告诉您的是,如果您锁定的是“电话营销管理”,想深入的交流,我们可能需要花费全部的1.5个小时来交流这一个主题,当然,聊得尽兴,我们还可以聊了再聊。 对您的时间与信任负责,约见前,我们会一起约定主要交流内容,聚焦是为了深入。 期待相见以及再次相见。 Michael 敬畏 每一次约见的信任与托付,为保证约见效果,暂不开通 “边吃边聊”或多人一起的约见。

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  • 私教:销售业绩倍增的 话术设计与训练

    如果,对于“话术”,您有很多困扰? “话术,话中有术,是问与答的艺术与技术。”---Michael “话术,是营销的 第一生产力!”---Michael 一套“好话术”,能增加成交的机率,增强销售代表的信心,提升销售的业绩,稳定核心销售团队。 然而,很多销售中心(或企业),却正在使用着缺乏销售力的“话术”,电话打的越多,错的越多,失去的客户越多,流失的员工越多。 结果,越努力,越糟糕! 提升销售业绩,关系着上至主管领导的功绩,下至一线销售的腰包,是一个特别有意义的话题,也是“行家”十六年来一直追求与专研的方向。在这个专案的实践与总结过程中,深深地体会到:“销售,会做不难,做好不易”。 业绩提升引擎:话术设计,是一个【专案】性质的话题,我们将一起,以专案的形式: “意识”:培养 话术设计的“核心意识”,占据思维高地! “方法”,教练 设计话术的“正确方法”,从话术目标到流程,一步一步,稳扎稳打! “工具”,学习 话术设计的“实用工具”,知道、学到、做到。 我们可以聚集在话术设计上,一起研习话术设计的方法与技巧我们也可以聚集在话术的魔力提升上,通过三种话术的关键技能 要性/魔性/感性,提升销售的话术说服力。 话术的威力,不可小觑,一起来 “死磕” 吧! “呼叫中心”是个与客户不见面的地方,全靠语言沟通,话术几乎是全部。问答之间,成败得失,均在话术!  对客话术教练Michael: #十余年经验养成,对话术超细颗粒度的分享; #实战派话术教练、多家专业电销团队顾问; #超过十五年 呼叫中心服务与营销管理实践; #《电销中心产量提升引擎:话术设计》评为《客户世界》最具人气作品; Michael 敬畏 每一次约见的信任与托付,为保证约见效果,暂不开通 “边吃边聊”或多人一起的约见。

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  • 创业如何做服务?

    创业只做好产品就行?不行,不行……服务必须跟得上! 进入客户体验时代,服务的重要性更为突出! 服务是产品的生命延伸,服务品质是竞争不二法定! 全媒体时代,搭建一体化的服务平台是每个创业者、管理者要思考与面对的话题! 创业如何做服务? Michael分三步与您交流: ①洞察 客户 ②设计 服务 ③精益 管理 体验经济的时代,一把咖啡豆被加工成咖啡,送到海景阳台上您的手边,吹着海风,目光在太阳镜下追逐着浪花,咖啡闻上去更香,喝上去更浓,自拍一张虚化后的咖啡杯发到朋友圈,这就是生活! 当然,这杯咖啡的价格,也是生活品质的一部分,一定不能太廉价…… 不管您经营哪个领域,都离不开客户。如果您也说过要“以客户为中心”,那就一定不能忽视客户体验(CEM)。 客户体验需要换位思考,需要敏锐的观察,需要专业的梳理。那些体验不悦的客户很可能什么都没留下,转身离开,这个代价真的像是在割肉。 行家指路,少走弯路,将您的产品或服务体验托付给michael吧,咱们约在一间咖啡馆里,没有海风,没有浪花,有一杯浓浓的体验。 带上您的创业梦想,带上您对服务的期待,与Michael约杯咖啡,聊一聊吧。 我期待着那杯浓咖啡,您期待这个满肚子蝴蝶飞出来的交流吗? Micahel: ——超过十五年客户服务管理实践 ——《客户世界》编委,优秀作者 ——摩羯座追求完美的极致思维 ——敏锐的客户体验观察与极致的服务设计思维 温馨提示:为保证沟通效果,约见为线下一对一。

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行家自述

我是 michael,从事呼叫 十六年。 #“中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会”评委,参与年度“中国最佳呼叫中心”评选。 #曾任 ICMI国际客户管理学院中国区  内容编辑; #“呼叫中国”驻站专家; #《客户世界》编委,优秀作者。 于《客户世界》\《客户管理观察》\《呼叫中国》等刊发专业论文 叁十余篇。 秉承“精于此道,以此为业”的信念,曾供职于国内最早期的呼叫中心外包服务提供商,具咨询顾问经验,历任座席代表、项目经理、咨询顾问、服务营销中心总监等职,主要服务企业与经历包括华为、中国工商银行、中国建设银行、中国电信、中国移动、中国联通等。 约见前,如果能将您的问题提前发给我,我会做更精确的准备; 如果不能,也没有关系,来一场即兴分享,一样也畅快。 期待与您相见。

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