ray song
深圳
数字体验中心总监
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行家自述
井然,企业级体验顾问,体验管理专家;《UCD火花集》系列2本书作者之一;致力于体验在商业场景下的企业实践,企业级体验体系的创建者、布道者和教练;卯时创意联合创始人。 毕业后一直从事体验领域相关工作,是国内较早从事客户体验领域的从业人员,在数字化产品体验战略规划、体验交互设计、体验运营、体验洞察、体验指标量化等企业级体验管理领域有着广泛而深入的研究和实践。 曾任职于联易融、龙湖、华润、顺丰、腾讯、阿里巴巴、群硕,负责过十几款用户过亿数字化产品的体验规划设计管理工作: —负责联易融SaaS产品的客户体验规划管理,建立了金融行业首个体验态势感知平台,对客户体验进行全生命周期的动态管理; —主导了龙湖集团数字化产品体验设计系统的建设,并落地于地产、购物中心、物业等6大产业航道的实际场景; —主导了华润集团旗下华润通APP项目的客户体验设计工作,成为华润集团互联网战略的首个标杆项目,获得优秀项目团队及优秀个人; —主导了顺丰旗下顺丰优选O2O项目的用户体验设计及管理工作; —负责腾讯电脑管家项目交互设计,在腾讯电脑管家改版项目中有多处体验设计创新,获得10项国际GUI专利; —负责阿里巴巴旗下1688网站的交互设计工作。 ... ... 与人合著有《UCD火花集》系列图书,分别是: 《UCD火花集》出版日期:2009-05-01 《UCD火花集2》出版时间:2011-05-01 2023年初,即将出版有关体验管理的个人专著。 担任 UXD 国际用户体验创新大赛评委,曾在多个国内外体验领域论坛进行专业演讲。
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