常思危
深圳
客服大叔 自媒体达人 自由培训师
评分: 9.5
响应率:
约聊人数: 37
  • 一个好服务,也能为公司产品创造价值

    如果你是一个企业的服务管理人员,或许会为这些问题感到困扰: 产品不好,客户频繁投诉,却不知道哪里有问题。 客服部门只会增加企业的成本,却没有产出任何价值,典型的成本部门。  其他部门对客服的工作不配合,响应低。 客服部门无法体现出工作价值,找不到工作亮点、特色。 我在全国服务行业的先锋客服:广东移动客服工作了15年,从第2001年开始,工作岗位从一线到团队管理,先后从事过客服的不同岗位,参与过大型的服务流程的变更、客服系统调整、品牌建设等大型项目性工作,累积了丰富的项目经验。对于如何让客服部门找到工作价值、助力市场、设计部门完成企业的发展目标,我有自己的思考和发展思路。 我创建中国第一个客服自媒体“常思危”,创立2年,粉丝覆盖全国各地不同行业客服管理人员和一线员工,通过持续写作的方式和粉丝分享,原创了近2百多篇客服文章,累计公众平台的阅读量超过50万。 如果你是客服的核心管理者,相信我能为你提供有用的帮助。 我愿意与你分享的内容包括: 让客服从成本部门,向利润部门迈进; 怎么让其他部门配合服务部门的工作; 如何向公司要资源,通过资源促进服务的提升;  服务部门的价值呈现。 PS.在选择与我见面前,请把你的问题更具体化。毕竟2小时的谈话只能解决一个小问题。请把你的问题提前发给我,方便我做更精确的准备,提升见面效率。期待与你的见面。 我的公众号【常思危】

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  • 如何用微信打造你的个人品牌

    借用微信公共平台上的那句话:再小的个体也有自己的品牌,就是对微信的未来的一个很好的诠释,也是对互联网未来的一个很好的诠释,无论是做什么行业的,微信,只要你经营得当,那么一样可以用微信打造你个人的品牌,培养你的粉丝,增加你的知名度。 想要打造个人品牌,微信最适合不过,因为,它有三大法宝:公众平台、朋友圈、微信群,我会将个人经营自媒体及创建社群营销的思路,毫无保留的和你分享; 一、公众平台:我会用近两年经营个人自媒体【常思危】的经验,和你分享微信公众平台的定位、粉丝的获取、文章的编辑、标题、图片的构思,以及运营公众平台的可能会存在种种误区,绝对是通过各种碰撞得来的,没有任何水分; 二、朋友圈:怎样用公众平台打通朋友圈的联结,用朋友圈二次影响你的粉丝,朋友圈发什么内容适合,还有发送频率、时间的选择,如何管理近四千粉丝,让他们产生互动的价值; 三、微信群:所谓物以类聚,你可以通过建立微信朋友,将你的朋友圈二次锻炼价值,加深沟通,我可以分享:微信群定位是什么,群规要如何制订才合理,群如何管理、如何输入群创意,如何输出群干货。 只要你有这方面的兴趣,我们可以在这2个小时,好好聊聊。 ==更多我的介绍,请见我的公众平台

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  • 教你和孩子做朋友

    如果你是一个2-8岁家长,或许会为这些问题感到困扰: 为什么孩子不听话; 无法和孩子好好沟通; 想要教育孩子,老人介入影响效果; 担心无法教育好孩子的忧虑; 希望孩子有一个良好的家庭环境,却分身无术。 我在是一个5岁孩子的父亲,更是他的好朋友之一,曾经被同班的同学戏称为:大玩具。 我曾先后解决了不少于20位家长在与孩子交流方面存在的障碍,帮助许多同为父母的朋友促进了和孩子们的沟通,让他们成为好朋友。 我在自有的公众平台:常思危(ID:csr1000)有近六千位粉丝喜欢阅读我的育儿文章,朋友圈近4千好友都非常喜欢看我晒娃,我不仅仅晒,还会将我的心得、育儿的思考,和大家一起分享。 对于如何和孩子沟通、交流,相处并做朋友,我有一套独特的沟通机制,基本是在遵循孩子的意愿下达成。 如果你有教育孩子方面的困惑,相信我的经验能给你一点点参考。相信在这些方面能为你提供帮助。 我愿意与你分享的内容包括: 教你如何和孩子做朋友,利用朋友间的方式来和孩子交流,减少说教; 和孩子共同建立奖惩机制,教孩子学会遵守游戏规则; 如何让老人家减少对家教的干扰; 如何用碎片化的时间和孩子沟通。 PS.在选择与我见面前,请把你的问题更具体化。毕竟2小时的谈话只能解决一个小问题。请把你的问题提前发给我,方便我做更精确的准备,提升见面效率。期待与你的见面。

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行家自述

如果你是服务行业的人,你也许不知道我是谁,但一定在朋友圈看过我的文章。 2015年中国客服行业一个有温度的自媒体“常思危”的创始人,作品:【客户服务的100句甜言蜜语】【春节了,客服也要回家过年】【我为客服代言】【我在移动客服上班】【服务,为什么不能有底线】…… 本人在从事客服之前,曾做过很多服务性的工作:保安、服务员、销售员,这些经历,也让我练就了一番强大的内心,会控制好自己的情绪,练就了一番识人的本领,能快速判断出客户的需求。 15年前进入移动客服,在微博、微信公众平台【常思危】分享客服人的那些事。 一直以来,我的微信公众平台,坚持自己的逼格,不转载任何文章,只发自己的原创作品,一年坚持原创了超过160篇文章,累计超过20万的阅读量,优先获得了腾迅公众平台的原创、赞赏、评论三大功能的邀请,我也曾经用过自己的影响力,在2015年3月创下了为爱募捐的活动,在27小时内募捐到92万善款的记录。 虽然我的平台很小众,但因为我的坚持,在我的微信平台培养了一批国内各行各业的客服人,为了促进客服人的交流,我建立了一个近300人的客服交流微信群,无任何广告,坚持每周分享三个不同类型的话题,带领客服人碎片化时间学习、充电。 我擅长治疗各种客服工作疑难杂症和职场工作强迫症,通过一针见血的分析,解读客服疑难,职场疑问,情感困惑,我愿意帮助千万客服人,找到自己的工作价值,勇敢的选择属于自己的人生。 当然,我也可以用我2年经营微信自媒体的运营经验、曾创建10个500人微信群的心得,和你分享怎么样利用微信打造你的个人品牌,怎么做适合你的公众平台,如何用朋友圈,连结你的粉丝,借用微信群,让你的粉丝发挥二度价值。无论是企业,还是个人,一样适合。 ===更多介绍,请见公众号:常思危(csr1000) 2001年2月至2016年1月  中国移动客服   2016年2月起 自由职业者 微博、今日头条 同名:常思危

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