王勤为
杭州
大当家网COO
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  • 帮你开启数据通往更多价值的入口

    先讲一个有趣的故事。有一天,Linkedin忽然发现来自雷曼兄弟的来访者多了起来,但是并没有深究原因。第二天,雷曼兄弟就宣布倒闭了。原因何在?雷曼兄弟的人到Linkedin找工作来了。谷歌宣布退出中国的前一个月,我在Linkedin上发现了一些平时很少见的谷歌产品经理在线,这也是相同的道理。 试想,如果Linkedin针对某家上市公司分析某些数据,是不是很有商业价值?现在51job绝对不知道如何采集这些数据,只盯着注册用户数量这样的简单数据。国内还有许多互联网公司,拿着“鱼翅当萝卜”。 说这个故事只为告诉大家,互联网中的数据,需要用商业的眼光分析,才有价值。 再说说互联网新入口理论。在信息时代,我们知道互联网的入口是以信息检索为代表的搜索引擎。经历了历次变革以后,互联网不再只是信息供应商,他映射了人类的生活,商业,娱乐种种。也就是说互联网虚拟了人类社会。而社会的中心节点是人,不再是信息。一个伟大的产品“脸谱”诞生了。相信很多朋友读过《未来是湿的》这本书。“脸谱”是对他最好的诠释。“脸谱”伟大在于他改变了互联网的入口,在以人为中心节点的网络中,以“脸谱”为代表的社区才是互联网这个人类社会的真正入口。 因为是以人为节点,就有对人的各种数据的掌控。资料,行为,爱好,兴趣,等等,一切看起来都成为可能。 这几年来,数据分析领域的产品主要集中在电商方面。国内还没有一款适用于社区运营的专业数据产品。随着大家对这种新入口的理解深入。相关的专业产品发展起来不成问题。而互联网营销也将进入数据时代。与传统市场不同的是,传统市场的数据是很难采集的,大部分的企业的市场统计来自于抽样调查。这为市场决策带来了难度。大多数时候传统市场的成果,来自于领导者自已对市场的敏感度,和理性无关。 已经有越来越多的公司意识到数据的重要性: 沈南鹏做携程的时候,得到这样一组数据,大部分旅行者希望居住像家一样舒适的经济酒店。于是有了第二次投资的数据产品:如家酒店。 阿里也意识到了数据的重要,成立相关的BI部门,专做购物的数据产品。 在网站运营方面也是一样:许多网站找不到核心用户群的原因,很大程度上是没有把行为数据与商业数据进行对接分析。这种后果就是,作为网站的决策者,不知道网站核心用户群的行为特征,也不知道如何增加核心用户,更不知道从一个用户进入到网站之后到离开,哪些环节是需要疏通的。 和我聊聊,帮你开启数据通往更多价值的入口。  

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  • 教你运营O2O模式的微信公众号

    O2O是近半年我花费较多时间关注的方向。最近最火的莫过于如何在微信里做O2O模式的公众号运营了。看了很多扯淡的文章终于蛋疼,为了止疼,决定来分享点自认为淡定的干货。我认为的干货一定是本人干出来过的货。四喜丸子来了,你接好。 现阶段微信O2O运营的本质是什么? 微信以后会迭代成什么模样?支付功能何时加入?CRM如何接入?除了HTML5的内容对接还会不会做另外的对接方式?我相信张小龙也未必想得清楚,这得靠用户数据和用户行为说话,更得靠微信在商业模式和赢利模式不断的运营尝试后才能得到结果。另一自媒体方向述求这里不讨论。 就现阶段的微信O2O运营实质来说,我的总结就四个字:会员营销。一定要和线下的会员区别开来的话,就叫微会员营销。但此微并不真的微。因为社交及CRM属性,微信的会员营销比任何一种线下的会员体系的粘性和运营都要干货得多。这绝对是有会员营销方式以来最牛叉的一种会员营销。我们试想一下,当作为商家的你,可以针对你的会员做层级及不同属性的CRM细分,然后针对属性做不同的客户维护与管理,同时因为微信的时时在线沟通的强社交性,即时的处理疑义和提供服务,可以说只要运营流程合理,客户只要进来就跑不脱最终消费,甚至成为终身客户的命运。 即然是会员营销,就要解决如下几个问题,如何发展会员,如何会员营销,流程如何定制,如何管理会员,如何维护会员?在解决这些问题之前,先清除大家一些错误的思维,有人说微信形成闭环,可以直接在线O2O运作。你听说过那么多成功的案例,请问你知道真实情况吗?没错,微信拥有用户体量,已经是庞大的市场,在此基础上微信的方向一定是平台化的,而以现在的平台的开放度它还没法形成闭环。 举两个例子,一,发展用户,现在商家在微信上做用户很少能拉动微信内的用户,更多的是把线下的用户带到线上来。帮微信做用户。公众号是无法和附近的人对接做本地化接入的。这一环现阶段只有靠有运营能力的团队去补足。二,后台CRM对接。每种服务,每个商家的客户管理流程都不一样,接入情况也不一样。微信做不了这事儿,而每个商家情况不同,大多数没有互联网团队,需要每个行业有第三方的互联网运作团队做后台CRM开发对接。而这也是微信后台到现在没开放的主要原因。最近有消息说年底开放,我只能对其报以观望态度,哪有那么容易。我的建议是每个传统行业在中国都有做了多年的互联网团队,微信可以选择一些体量大的合作,比如说我们。(初步意向已经达成……剧透下。)综上所述,只是告诉大家微信还没有形成闭环,现在的案例大多是微信在造势和尝试,找一些商家进行测试而已。如果要玩找专业的你所在领域服务过多年的互联网团队吧(因为他们懂技术,懂产品,也了解行业)。不要相信一些营销或是咨询公司,大多是借势玩概念的洗钱团伙,这里泼个冷水,得罪的人事我最爱做了。 进入正题,作为会员营销微信如何发展会员?这里有两种情况。 对于刚做微信的商家,第一批用户极为重要。因为如果第一批用户操作得当,你就可以顺利把流程走通,找到感觉接下来就会容易很多。这也符合万事开头难的道理。很多新商家都被挡在这里,就像PC上几千万的企业网站变成一张放在口袋里的名片,成了面子工程。 还有一种是做了很久只带来以前平台或是线下的老用户,新客户寥寥无几。只是换了个工具去维护老客户。基于两种情况我们就把重点放在发展新会员这个话题上。 发展会员的本质是精选 ,精选这里是精准和挑选的意思。事实上大多做会员营销做死掉的商家都死在这个上面。新开的美发店大量发卡,最后卡都成了死卡。因为会员不是普通用户,量大了大家都成了普通用户。没有了区别。对会员的定位和挑选是一件必须静心结合行业研究的事儿。 微信公众号在做会员发展的时候一定要有精确的定位。目的是要你的潜在会员一眼就能明白这是他要的。当我听到有人用美女头像吸引用户做微信运营还夸夸其谈的时候,我常想这么好的方法,用来开个**店很合适的。这其实是做一件很蠢的事情,因为接下来你要用大量的时间去筛选去激活大量无效用户。而如果你一开始就是精确的,你的转化会是后者的十倍百倍。现在网上已经有个很好的例子:就是最近比较火的微信卖米酒的案例(更多看 这里 )。 从未来的发展来看,蔡文胜有一句名言:未来属于那些传统产业里懂互联网的人,而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。来找我聊聊,根据你的模式、你的产业,量身教你O2O模式的微信公众号运营实操。

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行家自述

2003年走进互联网行业,从一名互联网产品销售小白发展为个人站长。 2005年创业,在台州成立一家互联网产品销售代理公司,当年公司纯利润过百万。这期间最大的收获是如何建立一支高效的业绩团队。 2006年联合朋友在杭州成立公司,在WEB2.0时期从产品到运营有全方面体验,经历过博客,威客,BTOC,及校园新媒体的项目,其中最大的收获是对互联网越来越深的理解和互联网思维的逐渐建立。 2010年开始坚信互联网的未来机会在于改造传统行业。先后改造及运营主导了多个O2O项目。未至大成,心得有一点,和大家一起玩。

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