从 0-1 的目标是快速达到 Product-Market Fit（产品-市场 契合），虽然已经有很多文章讲，我有一些不同的视角 - PMF 需要具备成本视角 - PMF 是需要动态持续的 - 20% 用户的 80% 需求，和80% 用户的 20% 需求，都可以叫做小众市场。前者有机会做大，后者有机会卖掉 - 相比起转化，流量更重要，背后代表的是用户需求 - 产品总是不完美的，相比起产品的完成度，时间和背后建立的 know-how 更重要 - 除了 PMF，初始团队同样重要 从0-1达到PMF后，从1-10的目标是将 Product 快速放大。这其中包括 3 个能力 1. 产品运营的持续构建和扩展 2. 建立起强执行力的组织，以及匹配的工作方式 3. 提升资金的利用率，花相同的钱获得更大的体量 如果第一个能力还算和从 0-1 一脉相承的话，后面两个其实是需要建立新的技能树，不然可能会在这些问题上翻车 - 公司越大，效率越低 - 强调聚焦和协作，但一会儿又散了，甚至冲突 - 大家都很辛苦，但最后目标差很远 - 需要的资金量，超过了团队扩张的速度，并没有取得理想中的规模效应 作为垂衣（国内最大的男装订阅服务）联合创始人&General Manager，4 年来帮助垂衣从 0-1-10，同时建立和实践属于自己的方法论。 - 建立PMF，用户达到极高的年ARPU 值和复购率 - 建立具备强执行力的组织，一年扩张 10 倍，支撑数十万会员服务 - 建立盈利能力，最大化资金效率 - 帮助公司在 1 年内拿到 preA/A/A+ 3轮融资，共计 3000w+ 美元 每一段方法论都是时间、团队和金钱积累出来的。如果你所在项目遇到类似的问题，想找个走在前面踩过坑的聪明人聊聊有什么好点子，那我确实是个靠谱的选择。 创业寒冬，踩的坑越少，机会就越大。 彩蛋：本话题不定期涨价

如果你所在行业大量使用了服务人员（销售、导购、老师、医生…），遇到过以下问题： - 信任：用户不信任服务人员，造成客单价低留存差 - 服务质量不稳定：包括流程、技能、对用户的理解 - 服务效率不稳定：有人很快有人很慢 - 扩张慢：不容易招到满意的人，培训周期长，同时容易流失 那我们聊聊吧 : ) 非标准化复杂度高，价格高的商品/服务，用户需求不清晰且不专业，很难做决策，这时服务价值凸显。 垂衣通过「理型师+算法」的方式，在收集职场精英的资料后，定期输出搭配方案（6 件服饰）寄送到家，免费试穿，先试后买，创造了业内极高的年 ARPU 值（￥3400）和复购率（季度 70%）。但上述问题同样困扰着我们，理型师作为垂衣的服务代表，兼具客户经理、搭配专家和咨询顾问三位一体，需要具备的能力包括 - 与用户建立关系 - 收集用户资料 - 解读用户 - 挖掘需求 - 诊断痛点 - 挑选商品 - 设计搭配 - 不同场景进行沟通 - 用户运营 这使得我们初期在招聘和培训上都很慢，能服务的用户有限。在持续的尝试和实践后，我们沉淀了自己的方法论。理型师的效率提升了 2 倍，效果更稳定且整体提升了 50%。服务的标准化也带动了我们的扩张速度，平台理型师一度超过 300 位。 方法论包括 - 通过服务解构，输出标准化流程和效果 - 通过产品建设标准化流程、通过服务分工沉淀核心能力，保障效果，形成标准化服务 - 通过产品、算法、组织进一步提效和扩张 这其中也有非常多的坑，稍有不慎业务就会出现倒退甚至影响到组织，我也乐于分享。 当然还有一条路径，就是用产品和算法替代服务人员，某些场景下真的可以，这块也欢迎探讨。 彩蛋：本话题不定期涨价