呼叫中心招聘难，已成为企业共通的障碍。在众多求职者的固有印象中，呼叫中心的工作是操作等级低、心理压力大、出力不讨好的工作，企业也总是陷入困惑，为什么总是误入歧途？为什么员工不懂得感恩？为什么加了工资，发了钱还被员工骂？其实中心筹建、电话营销、绩效与员工价值管理、多媒体链入，都是涉及面广、专业性强、有实际价值的工作职能。 始于腾讯，我有十余年呼叫中心工作经验，为深圳移动、电信、雅培、长城物业等多家企业提供相关咨询服务及人员培训。在招聘方面，曾经有过成功的经验，实现月招100人，能够通过案例讲解各类传统与非传统招聘工具和招聘渠道的运用，并能一解呼叫中心薪酬的六大死局，引导员工面对薪酬的态度和思维，抛弃顾虑，打开心扉，让呼叫中心健康发展。要点包括： 了解员工思维； 摆正管理层的心态； 避免薪酬的误区； 呼叫中心建设、电话营销、绩效管理等专业内容；  

我将与您分享呼叫中心从0到1，从无到有的整个过程，包括：部门定位，组织架构，工作分析，招聘培训，薪酬管理，绩效管理，生涯规划，流程管理，系统搭建，线路选择等十大项内容。 节选部分内容： 一、招聘培训 呼叫中心招聘、留人、培养人，已成为行业内多年以来共同的难点。 我具有超过10年的呼叫中心运营管理与咨询培训经验，近年以来负责主持及参与过十余个呼叫中心咨询、培训、筹建项目。 我愿意与你分享的内容包括： 招复培流程的设计； 选用育留的具体实践 招聘心得：少招聘，多吸引；少管理，多关爱；少要求，多配合。 二、互联网服务变革与运营指标的管理 工业思维与互联网思维； 服务变革的特征及趋势； 运营指标管理的要素； 在线客服管理的工具以及客户对在线服务体验的期望； 不得不说的智能服务——机器人的培养 三、其它内容： 《如何月招100人》 《客服中心薪酬设计的五大死局》 《新生代员工管理思维的转型》 《员工价值观的测评及运用》 《呼叫中心系统需求及供应商的选择》 《客服中心薪酬设计的六大误区》 《质检的定位及录音抽检规则》 《客服要招聘哪三类员工》 《有效的内部沟通》 《投诉处理技巧及流程》 《呼叫中心的未来管理》  ……  帮您从零开始一步步规划和搭建整个呼叫中心（客服中心）体系。

背景：企业身处在这个数字网络化的时代，客户服务的创新、转型、变革，均起源于对市场需求变化的洞察、用户思维与行为习惯的洞察。面对这样的变化： 如何进行客户服务体系的变革、管理和维护？ 互联网时代下的在线客服有哪些特征？如何设计？ 在线客服如何区别于电话客服，为用户提供良好的体验？ 在线客服如何有效地用户沟通并不断提升客户满意度？ 在线服务的话术设计有哪些关键点？ 收获： 了解互联网+时代的“用户思维”与“用户习惯” 掌握互联网+背景之下，在线客服设计体验的成功之路 掌握互联网+时代在线渠道的客户类型、特征及管理方法 掌握如何识别在线客户性格与沟通习惯 规划互联网+时代的用户服务体系，设计以用户体验和满意度为中心的沟通模型 部分内容： 在线服务设计的要点； 在线与语音服务的五大不同点：信息、期望、感受、作用、要求； 从顺丰、京东、联想、移动、海尔案例看在线服务的设计：快速、有趣、简单、方便、准确、服务意识、网络化； 在线客户的需求与满意度的关系：判断客户的表面需求与潜在需求； 服务差距模型：在线服务设计的五个差距特征及产生的原因； 通过失败的在线客服案例，分析和重新设计在线客服流程和话术； 在线客服的发展趋势： 通过文字了解客户的性格类型，设计应对技巧：通过用户的习惯性文字、标点符号、表情应用等，了解客户的性格类型，设计客户习惯和喜欢的回复用语，提升客户感知和体验； 在线服务的话术设计关键点：巧妙使用互联网语言和表情，组织语言，设计在线服务回复话术； 智能机器人特征分析与培养：了解现行智能机器人客服的现状、作用、特征。