刘少楠
杭州
首席产品架构师
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  • 互联网医疗的现在与未来

    作为第一批参与国内互联网医院产品设计的团队,从没有牌照时期的混沌,到发放牌照之后的迷茫,再到未来局势慢慢清晰,有松绑也有踏步,有博弈也有笃定,亲历这一场波澜壮阔的改革,从中收益良多。 这两年内也带着丁香互联网医院从无到有,成为业内第一梯队的互联网医疗的服务提供者,不仅仅搭建了国内首个在线问诊双质控体系,还赋能几万名医生帮助了上千万用户解决疾病问题。同时也亲历了各种政策的分析和一些行业公约的制定。 如果你对互联网医疗有兴趣,我们可以聊聊以下话题: - 美国互联网医疗的现状和趋势(Teladoc、Truepill、Hims、Nurx等) - 中国互联网医疗的现状和趋势(平安好医生、微医、丁香医生等) - 互联网医院究竟是什么?能做什么?有多少种类? - 谁在提供服务?谁需要服务?用户画像是什么?背后的利益格局是什么? - 当前互联网医疗政策环境如何? PS.在选择与我见面前,请把你的问题更具体化。毕竟一小时的谈话只能解决一个小问题。请把你的问题提前发给我,方便我做更精确的准备,提升见面效率。期待与你的见面。

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  • 如何用「故事板」改进你的服务体验

    纯线上互联网产品的价值洼地越来越少,用户需要的服务的链条却越来越长。一个产品的好坏已经不仅仅取决于线上产品的完整性,而是关乎整个服务链条的每个关键触点。 产品经理想要在这个时代不被淘汰,视野就不能单单局限在产品本身,需要用服务设计的视角来设计整个服务流程,提高用户的满意,同时通过产品化手段提高运营效率。 在这个话题,我们会探讨 - 如何将非标准的服务标准化? - 如何寻找整个服务流程的关键触点? - 服务设计实战案例分析(以丁香医生问诊为例) 经过两年多的实践,目前丁香医生线上问诊服务五星好评率高达95%,回复超预期比例超过50%。其服务标准成为腾讯健康,今日头条等众多知名公司的参考对象。同时丁香医生也是首批受邀参为「腾讯健康」提供问诊服务的平台。 如果你是传统行业的朋友,可以一起聊聊如何用互联网的思维改进你的服务流程,提高效率降低成本; 如果你是互联网行业的朋友,可以一起聊聊设计服务有哪些坑,如何让你少掉坑。 PS.在选择与我见面前,请把你的问题更具体化。毕竟一小时的谈话只能解决一个小问题。请把你的问题提前发给我,方便我做更精确的准备,提升见面效率。期待与你的见面。

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  • 一千万的教训:产品型团队创业的那些坑

    三年的创业经历,也曾被Apple官方推荐、也曾在没有BP的时候拿到过近千万的融资、也曾在业内收获很多口碑。但大潮退去,才能看到当年的决策是如此的幼稚和可笑,也才能知道只关注产品设计,并不能让我们能在这片黑暗森林中活下来。 这段经历也成了我最珍贵的养料,虽然失去很多,但是也收获很多,不断地咀嚼与反思,不断地拷问自己当时的问题究竟是什么。 如果你也是产品背景想在互联网领域创业(非电商),我愿意和你聊聊我们遇到的那些坑,让你少走点弯路。 - 设计组织架构,而不仅仅设计产品 - 如何去仔细的做一份用户调研 - 产品的背后是什么,如何寻找产品定位 - 如何选择你的竞争对手 PS.在选择与我见面前,请把你的问题更具体化。毕竟一小时的谈话只能解决一个小问题。请把你的问题提前发给我,方便我做更精确的准备,提升见面效率。期待与你的见面。

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行家自述

深耕互联网产品10年,产品架构、交互体验、产品增长全栈专家 擅长服务设计,10年间横跨生活服务、餐饮、医疗多个行业。 拥有EverMemo、食色等多个产品创业经历,多次获得Appstore官方推荐 从0打造丁香医生(互联网医院业务体系),搭建了国内首个在线问诊双质控体系,成为腾讯健康在线问诊战略合作伙伴。帮助几万名三甲医生解决全国近千万患者的健康和疾病问题,缓解国内医疗资源不平衡的现状。

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