楚学友
上海
首席营销官CMO
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  • 手把手教你实战处理危机

    一场危机过后,如果你纠结以下问题,我们可以聊聊: 刚刚涉险渡过的那场危机,是否你仍然心有余悸,还有诸多不解之谜? 或者损失惨重,或者堪堪度过,总是不知道当时的每一步,走的是否正确踏实? 风波过后,是否问题仍未解决,危机仍然潜伏?是商业模式的原罪使然,还是竞争对手和黑公关仍在暗处虎视眈眈,伺机下手? 此刻的安宁,是否预示着下一次危机正在酝酿发酵? 如果对手已经现形,撕还是不撕?事件处理中各方利益诉求的动态平衡,如何把握?开撕的节奏、时点、对象如何选择? 是竞争对手痛下黑手,还是媒体记者个体行为?是政府驱动的行业整肃,还是职业打假人的幕后黑手? 关键时刻,所谓的媒体关系为何全部失效? 作为高管,是否在指责公关团队水平不行的同时,反思如何授权、管理和资源配置,如何建立危机的决策机制、组织准则和行动纲领? 作为职业经理人,是否把决策责任扔给高管,用领导就是不听我的来开脱自己,就能获得职场的原谅和宽恕? 难道你还认为公关部是特种部队吗? 如果一切可以重来,你该怎么做的更好? 八百里火焰过后,如何在不毛之地收拾旧河山,恢复声誉,修复形象? 原则: 不讲理论、只谈实战。 不举别人案例,只说亲历操刀。 不仅关注战术技巧,更注重顶层设计。 你将收获的: 危机复盘要点和改进建议。 声誉修复传播策略和实施建议。 锻造谦卑而从容的心态,等待最好永远不来的下一次危机。 温馨提示: 复盘危机事件需要邀约者重点介绍时间轴、行动和事件、利益相关者构成、内部决策机制、资源配置。 约见者最好是危机处理实际操盘人,或公司CEO。两人都来,效果最好,请交双份。 企业规模从初创到300亿之间(更大规模的无经验),公司业务在中国大陆(海外业务无涉猎),上市在香港或者国内(美股及其他海外股无经验)。 医药、快消、餐饮、传媒是我比较熟悉的行业,其他行业涉及到专业或技术问题,请先简要说明。 三不谈:怎么做黑公关、删帖如何不违法、怎样推倒利益相关者。 案例: 清华管理评论 2016年 Z1期 八百里火焰过后,如何在不毛之地收拾旧河山,恢复声誉,修复形象

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行家自述

·我是谁 20年品牌营销一线实战操盘手 前西贝餐饮副总裁、呷哺呷哺高级总监、北京同仁堂健康高级总监。 ICF国际教练联合会 认证 ACC教练 领英中国2019/2020 年度行家 清华大学创业引导课程导师 新浪微博百万大V ·我的培训客户 滴滴出行(雇主品牌与企业文化) 美团点评到家团队(餐饮行业品牌营销) 北大方正集团高管梯队(品牌营销) 万豪集团中国区高阶市场团队(整合营销与社会化媒体) 建银控股集团(危机公关与品牌声誉) ·我的认证资格 ICF认证ACC 教练 ICF国际教练联合会会员 会员号 009260295I 中国生命关怀协会静观专业委员会常务委员 正念减压认证师资 MBSR 美国布朗大学正念减压中心 ·我做过的 作为在任企业高管,近6年内,处理过四起微博热搜前三的重大舆情事件;处理过3起央视315期间爆发的危机事件。 6年内先后负责2家公司IPO和1家公司借壳上市的传播项目(2家HK,1家SZ),其中之一公司获得香港投资者关系协会颁发最佳投资者关系奖。 近期一次重大危机事件,利用危机修复传播进行市值管理,使得公司股价从危机爆发时的-8%,在3周后转为+23%; 处理过央视315负面的不实报道,抓住信息源孤证硬伤于开播前撤销过《焦点访谈》片面报道,处理过微博百万粉丝大V发难公司公益传播; 作为事故处理组的政府公务人员,参与过3起特别重大安全事故的危机修复传播; 通过公共政策游说和推动,促成法规条文修订,其政策利好给公司创造3.9亿增量营收; 负责运作的公司报道上过华尔街日报、央视新闻和南方周末。负责过2.5亿的年度品牌推广,也操作过年度公司传播使得百度指数环比增长20%。 ·我经历过的 CBD咖啡厅和职业打假人谈过心;五环外城乡结合部向水军头求过饶;政府机构门口和执法人员红过脸;直面愤怒的消费者被挠过脸;凌晨两点电话惊醒接受媒体采访被录过音;苦等记者三小时其内疚之余在行业性负面报道中抹去过公司名;首次门户网站首页banner投放失误被总裁骂成汪。 我的愿景信息黑箱永在,做记者时,在幻像、事实和故事之间;做公关时,在企业和外部利益相关者之间。 公关就是幽暗处的一束光。来,让我们一起大喊,要有光!唯有三观正,才能得永生。

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