范晓
上海
呼叫中心专家,感觉统合测评师
评分: 9.3
响应率:
约聊人数: 43
  • 呼叫中心管理咨询和个人发展

    关于呼叫中心行业,这是一个高度人员参与的行业,是一个和人打交道的行业,因此,是一个永不落幕的朝阳行业。 在这个行业,我有超过15年的经验,从一线坐席管理开始从知名企业起步,经过甲方乙方和第三方各个行业领域的学习发展。也曾在贝塔斯曼、TNT、大都会等世界500强企业中担任管理职,积累了大量项目管理经验。 为啥别人一听就烦(电销)的事情,我觉得非常有意思? 为啥我可以轻松完成目标而不需要每天声嘶力竭精疲力尽地结束一天的电话销售的工作? 如何能在电销中如鱼得水,我将会与你谈谈: 优质客户服务的识别和提升技巧,客户体验流程了解和经验分享等; 如何看待和处理客户投诉管理,如何提高投诉满意度等; 了解质量管理,成为销售团队或者客户服务团队的帮助者。 关于呼叫中心管理咨询和发展问题,我可以帮助你: 了解个人在呼叫中心行业中的谋职发展咨询; 了解个人在电话销售和客户服务中的工作能力提升; 了解个人或企业关于客户投诉处理能力的新观点和新方法。

    ¥300
  • 带你了解感觉统合训练

    你了解感觉统合失调吗? 目前,感统失调发生概率极高,城市地区已达到40%,成为儿童流行症状。虽然在孩子2岁之前,表现并不突出,但是随着年龄的增长,特别是进入幼儿园之后,就会对孩子的学习能力、自理能力、性格养成等方面造成这样那样的困难,因此让家长颇为着急。 在这一个小时中,我将会与你分享: 如何应对儿童的感觉统合失调; 发现孩子在感觉统合能力方面的提升空间,帮助孩子在成长过程中获得平衡健康,给孩子制定适合的感觉统合训练; 了解亲子关系、亲密关系中出现问题的不同视角,给出建议方案,帮助获得家庭人际关系提升; 了解儿童早期健康成长教育的许多新观点和新方法与传统教养理念和方式上的差异,以及成人后获得成就之间的联系以及影响。 关于感觉统合,是未来的方向。感悟式测评需要体验和积累,同时需要丰富的阅历和敏锐的感受,更需要发自内心源泉的爱心。

    ¥300
  • 帮你轻松解决客户投诉处理的痛苦

    随着互联网加在各个领域行业的越来越普及越来越深入,人性化的投诉处理服务的要求其实是越来越高,甚至可以成为企业的差异化竞争优势。 在这样的情况下,客户关系管理,客诉处理,客户服务,客户体验管理容易遭遇: 对于投诉案件本能的抵触和排斥造成了处理的困难; 投诉案件处理的关注点错位导致客户重复投诉和升级投诉; 没有投诉处理技巧的专业研究和指导使得处理人员手忙脚乱。 我在呼叫中心拥有十多年的运营管理经验,包括投诉处理,客户服务,电话营销,品控管理等等实际操作经验;近五年来的心理学学习帮助我整理完善,使得投诉处理的心得上升为理论模型,并在近期的各行业的专题培训中加以传讲和运用,取得良好效果。 我愿意与你分享的内容包括: 教你了解投诉客户心理变化; 与你分享应对情绪客户投诉处理的技巧; 帮你分析投诉处理的核心内容。

    ¥500

行家自述

我毕业于英语专业本科,后获得应用心理学硕士。 在2000年进入呼叫中心行业(Call Center),随后长期在这个行业中,经历了包含客户服务、电话营销、运营管理、培训体系等不同领域。具体内容涉及管理、招聘、培训、质检、项目等。 我在企业培训经验十五年,具备国家二级企业培训师证书。目前担任「51 Call Center中国呼叫中心与BPO产业联盟」副秘书长,以及多家行业培训机构特聘专家讲师。 由于在生活工作中体会人际交往的多样性,导致自己十分关注心理学学习。成为孩子的父亲后,使得自己也很关注孩童健康成长,并进入感觉统合的学习研究。 心理学学习长达五年,通过了国家二级心理咨询师; 在感觉统合学习三年,获得感觉统合训练师和专业测评师资质证书; 目前是高校大学生心理健康课程讲师,承担大学生个体心理咨询工作及担任某儿童早教机构感觉统合测评中心主任测评师。

用户评价

暂无评价

暂时没有评价哦

常见问题

  • 「在行」能帮我做什么?
    展开
  • 如何开始使用「在行」?
    展开
  • 行家值得信赖吗?
    展开
  • 约见有什么规范?
    展开
选择约聊话题
呼叫中心管理咨询和个人发展
带你了解感觉统合训练
帮你轻松解决客户投诉处理的痛苦
选择约聊方式

推荐专题