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王占伟

王占伟

资深用户研究工程师

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北京 上地

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    如何真正了解目标用户?

    注:本话题主要针对在理解和定位用户方面有具体问题的从业者,需要当面深入沟通解决问题。

    在服务和体验为王的行业中,不管是创业,还是在某个平台上主导或服务于产品,都要面临与用户相关的一系列问题:

    • 我的目标用户是谁,到哪里可以找到他们?
    • 他们有哪些需求和痛点,如何区分需求的真伪和主次?
    • 用户需求怎么转化成为产品需求?
    • 在产品设计过程中如何保证其准确围绕用户需求展开,并且是可用的,好用的?
    • 驱动用户选择或放弃某款产品的核心因素是什么?

    这个问题list还可以继续列下去,但他们都有两个共性:

    • 都与用户相关;
    • 都有科学的、成熟的方法论来解答。

    “用户研究”这门学科就是研究如何通过科学的方法来锁定用户、了解用户和打动用户的,稍微规模大一点的公司都会设立这个岗位。

    用户研究与其说是一个岗位,不如说是一种技能,做品牌,做产品,做设计,做运营,做客服……,都离不开对用户的准确洞察,这是一种基本技能,在今后的体验主导的行业里,一定会成为很多职位的基本技能。

    但目前行业内大部分人的用研能力比较有限,和一些公司的产品经理,甚至创业公司创始人和交流的时候,发现大家不知道自己的产品为谁服务,不知道服务对象的诉求和痛点,在对用户仅有很模糊印象的时候就开始了项目,更让人担忧的是这仅有的一些认知也是不准确的。他们会尝试去接触用户,但是接触用户的方法也明显是不靠谱的,只会推导出更不靠谱的结论,或者寻找自己内心的答案(选择性观察)。

    可以断定,对用户没有知觉上的洞察力又缺少基本专业的研究方法,项目会做一个死一个,用户研究不一定能促成一个项目,但没有用户研究,项目肯定不会成功。

    本次课程我希望把自己从事用户研究多年形成的方法论,个人的理解与大家交流,在产品、设计、品牌、市场甚至公关领域,如何利用科学有效的方法,准确解读你的用户。具体聚焦在哪个领域,由听众来确定。

    未来,用户研究一定会成为很多岗位的基本技能,尽早掌握,提升自己的职场竞争力。

    如何让用户研究在互联网行业产生其应有的价值

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    远程:用户研究怎么做?

    【此话题为远程话题,学员将通过在行的语音功能完成和行家的约谈。】

    出于见面时间成本的考虑,将部分可以用“远程通话+课件”解决的问题分流道这个话题里。

    该话题主要针对想自己从事用户研究工作的互联网和非互联网朋友,以及学生。通过这个话题分享我对用户研究这个职业的理解,常用的研究方法和工作技巧、职业规划以及一些常见的困惑。

    我会提前将准备好的PPT课件发给预约者,配合现场通话。

    主要内容有:

    • 用户研究的岗位界定。学术上有很多定义,但在公司里如何划定这个职位的边界才能充分发挥其在组织中的最大价值?
    • 用户研究能力模型和方法。从事用户研究岗位需要哪些能力?对于不具备的能力要如何补足?常用的方法和技能以及学习途径是什么?这部分主要是实操的方向行分享,可以帮助大家在自我成长中有的放矢。
    • 用户研究的职业规划。从事用户研究2年左右,都会对自己的价值以及未来发展产生困惑,这部分会分享一些个人的理解和看法。

    注:本次约见中分享的PPT课件仅供约见者个人使用,请勿传播。

     

    用户研究概念、方法思路以及职业规划

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关于行家

资深用户研究从业者,具有工业设计和心理学学科背景。从业以来,先后就职于腾讯、百度和滴滴打车,专注于用户研究领域,挖掘用户研究在各角色中的价值,在产品设计、品牌定位和市场分析、媒体深度公关等方向上用户研究的应用和价值,积累了丰富的经验,并形成独特的理解。善于解决如下问题:

  • 如何确定你的目标用户,并挖掘到他们真实的刚需和痛点;
  • 如何将用户需求转化为产品形态,如何保证产品设计开发中的可用性,易用性;
  • 从品牌差异化定位到产品上线后的满意度和流失留存,用户研究的角色和价值都是什么?
  • 如何有效传播你的研究结果;

研究方法方面,对于定性研究常用的深访、焦点小组、民族志等,定量研究中常用的问卷设计和统计分析、后台大数据挖掘等,以及实验室测试(可用性/易懂性测试,眼动仪测试,工效学实验等)具有丰富的实战经验。

在项目经验方面(掌握了解决问题的思维和工具,可以应对各种项目类型,谈项目经验是很初级的做法,这里罗列一些做过的项目,供参考),用户画像、用户测试、视觉风格研究、流失/留存分析、满意度研究以及后台大数据分析等,具有丰富的经验。

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学员点评

  • joyce兔要成为更好的自己
    joyce兔要成为更好的自己
    好评到泪奔嘤嘤嘤,炒鸡有耐心的老师哦^ - ^性格也特别好,聊天很舒服~会认真思考你提出的问题,并给出详细且非常具有可行性的建议哦~总之就是非常棒的约见啦,给老师打五星!!!有用户研究相关问题约老师聊一聊一定会有收获的!
    参与话题:如何真正了解目标用户?
    2018-04-09
  • Tich
    Tich
    在行上高手不少,一上来就要给你树三观。 虽然佩服得很,但是落地的东西没有,收获不大。 王老师就不一样,从一点上手把手教你。打开自己的工具箱,起子,扳手拿给你,指给你怎么用。 这才是真正需要的。感谢*3
    参与话题:远程:用户研究怎么做?
    2017-06-27
  • Mo' Better Blues
    Mo' Better Blues
    王老师的分享真的让我一见三得,系统思维和实际案例解决了我困惑已久的重要问题,太赞了!一方面从专业的角度分享了怎么挖掘用户需求到产品化的过程,一方面分析了我的业务挑战并提出具体应对方法,同时还给我额外介绍了个人非常感兴趣的通过数据方法进行用户研究的核心方法。从落地业务到战略思维,收获巨大。下次还得继续请教,再次感谢王老师!
    参与话题:如何真正了解目标用户?
    2017-06-17
  • JeremyhheC
    JeremyhheC
    非常感谢王老师,整个过程收获良多。系统的梳理了用户研究的流程和误区,非常接地气的例子,对自己现阶段的工作指导意义很大。王老师人也超级nice,非常耐心,给予很多战略上的建议。
    参与话题:如何真正了解目标用户?
    2018-11-30
  • Ashley ◡ູ̈
    Ashley ◡ູ̈
    王老师不太守时,本来一个小时的内容讲成了一个半小时!表达能力和逻辑分析能力很强,学习到了!而且讲的内容都是干货,具体而且能落地~!我是小白,所以问了一些细节的问题,老师也会耐心倾听且予以解答,感激!
    参与话题:远程:用户研究怎么做?
    2018-07-21
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